PagerDuty présente deux nouveaux produits pour aider les entreprises à passer de réactives à proactives en identifiant l'impact commercial et en analysant les performances opérationnelles
PagerDuty Visibility et PagerDuty Analytics aident les dirigeants d'entreprise à obtenir des informations en temps réel pour améliorer les opérations numériques et prendre des mesures en temps réel.
SAN FRANCISCO – 11 septembre 2018 – Aujourd'hui à Sommet PagerDuty 2018 , PagerDuty, leader mondial de la gestion des opérations numériques, a lancé deux nouveaux produits pour étendre sa plateforme de gestion des opérations numériques : PagerDuty Visibility et PagerDuty Analytics. PagerDuty Visibility offre aux responsables informatiques, aux intervenants techniques et aux propriétaires d'entreprise une vue partagée en temps réel de la santé opérationnelle qui a un impact à la fois sur les consommateurs et sur l'entreprise. PagerDuty Analytics fournit des informations opérationnelles aux responsables commerciaux et techniques en combinant les données de réponse des machines et des humains collectées au fil du temps pour générer de meilleurs résultats commerciaux.
« Chaque entreprise est engagée dans une forme ou une autre de transformation numérique, en mettant l'accent sur la fourniture d'expériences de marque numériques agréables », a déclaré Rachel Obstler, vice-présidente des produits chez PagerDuty. « Les dirigeants ont besoin de nouvelles solutions proactives qui relient les performances opérationnelles à l'impact sur les clients et l'entreprise. PagerDuty Visibility et PagerDuty Analytics fournissent des informations exploitables afin que les équipes commerciales et techniques puissent offrir la meilleure expérience client de leur catégorie.
PagerDuty Visibility et PagerDuty Analytics exploitent l'ensemble de données riches et uniques de l'entreprise collectées au cours des neuf dernières années auprès de plus de 10 500 clients. Cela donne aux organisations des informations sans précédent sur la compréhension de l’impact réel des incidents numériques sur les clients et sur l’entreprise et sur la productivité en temps réel qui affectent leurs résultats.
La visibilité de PagerDuty connecte les informations à l'action en temps réel pour générer des résultats commerciaux
Selon un Étude de l'Institut Ponemon , 79 % des dirigeants déclarent que l'implication de la direction est nécessaire pour parvenir à une réponse efficace aux incidents, tandis que 70 % indiquent que de mauvaises communications constituent un obstacle et que moins de la moitié sont tenus informés du processus. Les parties prenantes techniques et commerciales de l’organisation ont besoin d’une vision commune de l’impact des incidents techniques sur les expériences numériques afin de prendre les mesures nécessaires pour l’entreprise de manière proactive et en temps réel.
PagerDuty Visibility permet aux intervenants et aux propriétaires d'entreprise de recevoir en temps réel le contexte des perturbations numériques. Cela permet au responsable du problème de prioriser les efforts en fonction des résultats de l'entreprise et des clients et de communiquer avec précision l'impact commercial et la santé opérationnelle aux équipes concernées. Le produit réduit l’écart douloureux et coûteux d’alignement entre l’informatique et l’entreprise. En simplifiant l'alignement des services et en fournissant des informations en temps réel sur l'impact client, les équipes peuvent immédiatement aligner leurs efforts, relier les problèmes techniques aux résultats commerciaux et prioriser les bonnes actions en conséquence.
PagerDuty Visibility fournit aux chefs d'entreprise un tableau de bord en direct qui peut également être consulté sur mobile. Le tableau de bord des opérations fournit aux responsables techniques une vue de l’état actuel du système. Le produit relie les services commerciaux et techniques pour combler le fossé entre la propriété technique et l'impact sur le client. Les chefs d'équipe peuvent désormais quantifier l'impact en temps réel des incidents sur les clients et sur l'entreprise tout en informant les parties prenantes avec un contexte commercial compréhensible.
«PagerDuty Visibility remplace des outils disparates et permet aux responsables des incidents de conduire GE Digital vers une transformation de la communication », a déclaré Ben Hwang, GE Digital, Cloud Automation Leader. « En séparant la conversation entre les parties prenantes commerciales et les équipes techniques, le produit PagerDuty Visibility permet à GE de gérer la connaissance de la situation de l'entreprise sans compromettre la dynamique de tri des incidents.
PagerDuty Analytics favorise la maturité des processus et de meilleurs résultats commerciaux
Aujourd’hui, de nombreux leaders du numérique ne disposent pas des informations nécessaires pour mesurer et améliorer efficacement leurs investissements dans la technologie, les processus et les ressources humaines au fil du temps. PagerDuty Analytics débloque des informations exploitables en combinant les données de réponse des machines et des humains avec l'expertise du domaine pour optimiser l'efficacité des processus et améliorer les résultats commerciaux.
PagerDuty Analytics comprend des mesures modernes et prédéfinies (par exemple, temps moyen de mobilisation, temps sans incident majeur, coût de réponse, etc.), des tableaux de bord prescriptifs et des analyses en libre-service associées aux meilleures pratiques du secteur et à des analyses comparatives par les pairs. Les informations offertes par ce produit s'alignent sur le nouveau modèle de maturité des opérations numériques de PagerDuty pour aider les clients à obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
« La fonctionnalité d'examen opérationnel de PagerDuty Analytics me donne un aperçu de mon processus d'astreinte sous plusieurs angles, de la santé des membres de mon équipe à celle de mes systèmes », a déclaré Jeffery Smith, directeur des opérations de production chez Centro. «PagerDuty Analytics fournit également des éclaircissements sur les causes de nos difficultés d'astreinte en reliant ces points sensibles à la manière dont la vie personnelle de nos ingénieurs est affectée par des interruptions imprévues. »
Alors que PagerDuty Visibility se concentre sur la connaissance de la situation en temps réel, PagerDuty Analytics se concentre sur les tendances au fil du temps. Le produit exploite des données en temps réel permettant aux dirigeants et aux équipes d'apprendre et d'améliorer rapidement les opérations globales, la prestation de services et la santé des équipes. Le produit est spécialement conçu pour prendre en charge tous les niveaux de l'organisation, des équipes de livraison individuelles aux grands groupes au sein de l'entreprise.
« Les équipes sont de plus en plus débordées en raison de la complexité croissante des systèmes et ont besoin d'informations qui les aident à évaluer l'impact des problèmes sur l'entreprise, à la fois en temps réel et au fil du temps », a déclaré Nancy Gohring, analyste principale chez 451 Research. « En comprenant la santé des services et des équipes à travers le prisme du travail opérationnel, ils sont mieux à même de boucler la boucle de rétroaction et de prioriser les éléments importants pour améliorer les résultats commerciaux. »
PagerDuty Visibility est disponible dès maintenant et PagerDuty Analytics est disponible pour un accès anticipé. Pour en savoir plus sur la visibilité de PagerDuty , visitez ici , et pour en savoir plus sur PagerDuty Analytics, visitez ici .
Aujourd'hui, lors du PagerDuty Summit 2018, la société a également annoncé l'extension Plateforme PagerDuty . Cette approche modulaire des offres de produits de l'entreprise permet aux entreprises de toutes tailles et à tous les stades de maturité opérationnelle de sélectionner les produits PagerDuty qui conviennent le mieux à leurs besoins numériques.
À propos de PagerDuty
PagerDuty est une plateforme leader de gestion des opérations numériques pour les organisations. Plus de 10 500 clients, dont des entreprises telles qu'IBM, GE, Capital One, American Eagle Outfitters, Pitney Bowes, Box et ING, ainsi que des petites et moyennes organisations du monde entier font confiance à PagerDuty pour améliorer leurs opérations numériques, générer des revenus, atténuer les menaces et protéger leurs actifs. , et ravir les clients. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre Blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook .
1 Source : données PagerDutyPersonne-ressource pour les médias :
Michael Basilio, PagerDuty
media@pagerduty.com
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