Nouvelle étude PagerDuty : les entreprises risquent de perdre 1 professionnel de l'informatique sur 4 en raison d'un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Le rapport sur l'équilibre travail-vie personnelle sur l'état de l'informatique révèle comment une culture de connexion permanente peut menacer la rétention du personnel clé ; les managers ont peu de visibilité sur les expériences de garde de leur équipe
SAN FRANCISCO – 7 FÉVRIER 2018 – PagerDuty , le leader mondial du Gestion des opérations numériques , a annoncé aujourd'hui les résultats de sa recherche inaugurale sur le État de l’équilibre travail-vie personnelle en informatique , qui a révélé que les entreprises risquent de perdre un quart de leurs professionnels de l'informatique au profit d'un nouvel emploi en raison d'un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les conclusions du rapport sont basées sur trois enquêtes distinctes menées auprès de plus de 800 professionnels de l'informatique occupant des postes de développement, d'exploitation, de sécurité et de gestion aux États-Unis, en Australie et au Royaume-Uni, des pays à l'avant-garde de la gestion des opérations numériques. Les enquêtes révèlent en outre que les équipes informatiques, en particulier les responsables, ont peu ou pas de visibilité pour savoir quand leurs collaborateurs sont confrontés à des horaires de garde difficiles.
L'étude indique que même si de nombreux professionnels de l'informatique reconnaissent que leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée n'est pas le meilleur, ils estiment que cela fait simplement partie du travail et acceptent le temps que cela implique. Lorsque ces experts en la matière sont mobilisés de manière disproportionnée et, parfois à tort, pour gérer les problèmes opérationnels de jour comme de nuit, ces employés critiques deviennent désillusionnés et peuvent décider de partir. Avec le coût d'un seul employé informatique qualifié atteignant 300 000 $ 1 ou plus, l'avantage de la surveillance des opérations et de la santé des employés est un engagement plus élevé, une plus grande productivité et une meilleure rétention.
« Alors que les organisations continuent d'intégrer le numérique dans leur activité, les exigences d'échelle et de rapidité exercent une pression sans précédent sur les professionnels de l'informatique pour qu'ils maintiennent leurs services professionnels pour une expérience client de qualité », a déclaré Jennifer Tejada, PDG de PagerDuty. « Utiliser la technologie pour transformer les opérations commerciales n’est tout simplement pas suffisant. Bâtir une entreprise compétitive nécessite également de comprendre et d'améliorer la santé des opérations des employés afin que les ITOps puissent fonctionner de manière optimale.
Le dilemme de la perturbation numérique
Dans le monde d'aujourd'hui, les responsables de la gestion des opérations numériques doivent être prêts à intervenir à tout moment de la journée et à lancer des efforts de remédiation en cas de problème avec un système critique.
- Aux États-Unis, près de la moitié (49 %) ont déclaré que leur sommeil ou leur vie personnelle étaient interrompus entre 11 et 30 fois par semaine.
- Près d'un quart de tous les professionnels de l'informatique (24,9 %) estiment que ces interruptions nuisent suffisamment à leur productivité au travail pour rendre leur travail parfois ingérable, ce qui expose les entreprises à un risque élevé d'attrition des effectifs.
- Près d'un répondant sur quatre (23,1 %) a déclaré qu'il était plus susceptible de chercher un nouvel emploi en raison d'un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Les effets de la gestion des services numériques permanents
L’incapacité à gérer le stress est considérée comme l’effet secondaire numéro un d’un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée dans toutes les régions. Il a été constaté que les professionnels de l'informatique américains sont moins capables de gérer le stress que leurs homologues australiens et britanniques.
- Presque tous (94 %) des professionnels de l'informatique qui ont indiqué qu'ils étaient responsables de la gestion des services numériques permanents ont déclaré que leur rôle avait un impact sur leur vie de famille. Quatre-vingt-quatorze pour cent des professionnels de l’informatique estiment également que cela a un impact sur leur productivité au travail.
- Les informaticiens aux États-Unis ont indiqué qu'ils étaient les plus touchés par la gestion des services numériques permanents, avec 32 % d'entre eux indiquant ce problème, contre 21,9 % au Royaume-Uni et 21,1 % en Australie.
« Les professionnels de l'informatique ne devraient pas avoir à rechercher une nouvelle opportunité une fois que leur travail actuel devient ingérable ou trop stressant », a déclaré Howard Wilson, directeur commercial de PagerDuty. « Les organisations doivent adopter des solutions et des services pour surveiller et gérer de manière proactive la santé et le bien-être de leurs équipes de développeurs et d’opérations informatiques, car le retour sur investissement est clair. Ces pratiques conduisent à une meilleure rétention des employés et à une efficacité opérationnelle accrue.
La visibilité compte
Le rapport State of IT Work-Life Balance a montré que la visibilité d'un responsable sur l'expérience de garde de son équipe peut également avoir un impact sur la perception globale d'un professionnel de l'informatique de son équilibre travail-vie personnelle. Les résultats de l'enquête soulignent un risque plus élevé de roulement du personnel chez les personnes interrogées qui ont déclaré que leurs managers ont peu ou pas de visibilité pour savoir quand ils traversent une période de garde difficile.
- Parmi tous les professionnels de l'informatique interrogés, 72 % ont indiqué que leurs responsables n'ont que peu ou pas de visibilité pour savoir quand ils traversent une période de garde difficile. Aux États-Unis, 61,7 % des personnes interrogées ont déclaré que leurs managers ont peu ou pas de visibilité sur leurs périodes de garde, ce qui entraîne une divergence dans la compréhension de la contrainte des employés et du risque de désabonnement qui en résulte.
- Parmi les personnes interrogées qui ont déclaré que leurs managers avaient peu ou pas de visibilité sur leur période de garde difficile, près d'une personne sur cinq (18,1 %) a évalué leur équilibre travail-vie personnelle comme étant passable à mauvais. Près d'un quart des mêmes personnes interrogées (24 %) ont déclaré qu'elles étaient plus susceptibles de chercher un nouvel emploi en raison d'un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Plus de la moitié (54,8 %) des personnes interrogées qui ont déclaré que leurs managers ont peu ou pas de visibilité ont également déclaré que leurs pratiques et outils ne sont que relativement fiables pour garantir que leurs équipes sont engagées dans leur travail et prospèrent dans leurs rôles.
« Tout comme une mauvaise visibilité sur les applications et l'infrastructure a un impact sur la capacité du service informatique à améliorer les performances, le manque de visibilité sur les charges de travail des équipes a également un impact sur votre capacité à retenir une équipe d'intervention efficace », a déclaré Nancy Gohring, analyste principale chez 451 Research. « De nouvelles approches permettant d'acquérir des connaissances sur l'expérience des équipes informatiques devraient aider les dirigeants à mieux gérer la réponse aux incidents et, à terme, à réduire l'épuisement professionnel du personnel.
À propos de PagerDuty
PagerDuty est la principale plateforme de gestion des opérations numériques pour les entreprises. Grâce à sa plateforme SaaS, PagerDuty permet aux développeurs, aux DevOps, aux opérations informatiques et aux chefs d'entreprise de prévenir et de résoudre les incidents ayant un impact sur l'entreprise pour une expérience client exceptionnelle. Plus de 10 000 petites, moyennes et grandes entreprises clientes dans le monde, telles que Lululemon, IBM et Panasonic, utilisent et font confiance à PagerDuty pour optimiser leur temps et accroître leur réactivité et leur efficacité commerciales. Lorsque les revenus et la réputation de la marque dépendent de la satisfaction des clients, PagerDuty donne aux entreprises les informations nécessaires pour gérer de manière proactive les incidents et les événements susceptibles d'avoir un impact sur les clients dans leur environnement informatique. Basée à San Francisco, avec des bureaux régionaux à Toronto, Sydney et Londres, la société a récemment été répertoriée dans les listes Deloitte Technology Fast 500, Inc. 500 et Forbes 2017 Cloud 100. Essayez PagerDuty gratuitement sur www.pagerduty.com . Suivez notre Blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook .
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