PagerDuty présente Response Mobilizer et Response Bridge pour une collaboration transparente et une réponse dynamique aux incidents

De nouvelles fonctionnalités facilitent une réponse coordonnée en réunissant les bonnes personnes et les bonnes informations

San Francisco – 11 juillet 2016 – PagerDuty, le leader du moderne la gestion des incidents , annonce la disponibilité de Response Mobilizer et Response Bridge, deux nouvelles fonctionnalités qui permettent une collaboration transparente entre les intervenants pour une réponse dynamique aux incidents et une résolution plus rapide. Grâce à la nouvelle fonctionnalité Response Moblizer de PagerDuty, les clients peuvent notifier et recruter des experts supplémentaires et des parties prenantes critiques pour un incident. Avec PagerDuty Response Bridge, les clients peuvent partager un pont de conférence pour une collaboration en temps réel sur les incidents ouverts. Ensemble, ces fonctionnalités permettent aux clients de réagir à grande échelle avec les bonnes personnes et les bonnes informations contextuelles pour une résolution plus rapide des incidents.

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Les pannes dans l'économie numérique ont de graves conséquences sur l'expérience client et les revenus qui poussent les équipes ITOps et DevOps à rechercher constamment de meilleurs outils et processus pour atténuer l'impact sur leur entreprise. Les incidents critiques nécessitent généralement un niveau d'organisation plus élevé, car leur impact peut s'étendre à plusieurs équipes et unités commerciales. Cependant, les retards dans le recrutement des experts en la matière appropriés de manière interfonctionnelle peuvent être préjudiciables à une résolution urgente. Au-delà des horaires de garde standard, PagerDuty Response Mobilizer permet aux clients de réunir rapidement les bonnes personnes avec les bonnes informations contextuelles pour résoudre les problèmes critiques de l'entreprise en temps réel. En aidant les clients à recruter les bons intervenants, PagerDuty réduit le temps moyen de résolution (MTTR) en minimisant le temps passé à rechercher des intervenants. Après avoir rassemblé les bons intervenants et les principales parties prenantes, PagerDuty Response Bridge permet aux équipes de collaborer via leur pont de conférence ou leurs outils de chat existants. Avec des messages personnalisés incluant le contexte de l'incident critique pour les nouveaux intervenants, PagerDuty fournit une vue unique des incidents pour coordonner la réponse idéale.

PagerDuty Response Mobilizer et Response Bridge permettent aux clients de :

  • Informez les bonnes personnes : sélectionnez et invitez facilement des personnes par leur nom ou par une politique d'escalade pour collaborer directement sur tout incident PagerDuty .
  • Mobilisez les équipes immédiatement : réduisez les temps de réponse en personnalisant la manière dont les membres de l'équipe sont avertis (téléphone, notifications push, SMS), identifiez leur statut de réponse en temps réel et escaladez si nécessaire.
  • Accédez aux informations contextuelles : incluez un bref message aux intervenants détaillant pourquoi ils sont nécessaires et exploitez les détails riches et contextuels déjà intégrés dans chaque incident afin que tous les intervenants soient immédiatement alignés.
  • Prise en charge des conférences : incluez les détails de la réunion dans tout incident PagerDuty et invitez les intervenants à collaborer lors d'une réunion, réduisant ainsi considérablement le MTTR.
  • Tirez parti de la plate-forme de conférence existante : PagerDuty prend en charge plusieurs fournisseurs de conférence, notamment Cisco WebEx, GoToMeeting et Blue Jeans, afin que les équipes puissent fonctionner au sein de leurs canaux de communication établis.

« De nombreuses entreprises prennent 30 à 60 minutes simplement pour réunir les bonnes personnes sur un pont de conférence lors de pannes ou d'incidents ayant un impact sur l'activité », a déclaré Tim Armandpour, vice-président senior du développement de produits PagerDuty. « Lorsque les temps d'arrêt sont l'ennemi de votre entreprise, la rapidité avec laquelle vous réagissez à un incident compte pour les résultats financiers. PagerDuty Response Mobilizer et Response Bridge réduisent considérablement le temps et les efforts nécessaires pour collaborer et résoudre un incident, mais plus important encore, atténuer un problème commercial.

PagerDuty Response Mobilizer et Response Bridge sont aujourd'hui disponibles pour tous les clients Standard et Enterprise. Pour en savoir plus, lisez nos articles de blog sur Mobilisateur de réponse et Pont de réponse .

À propos de PagerDuty

PagerDuty est une solution agile de gestion des incidents qui s'intègre aux piles de surveillance IT Ops et DevOps pour améliorer la fiabilité et l'agilité opérationnelles. De l'enrichissement et de l'agrégation des événements à leur corrélation en alertes exploitables, PagerDuty rationalise le cycle de vie de la gestion des incidents en réduisant le bruit et les temps de résolution. Avec des centaines d'intégrations natives avec des outils opérationnels, une planification automatisée, des rapports avancés et une fiabilité garantie, PagerDuty bénéficie de la confiance de plus de 7 000 organisations dans le monde pour accroître l'efficacité de leur entreprise et de leurs employés. La société a son siège à San Francisco et est soutenue par les principales sociétés de capital-risque Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners, Baseline Ventures et Ignition Partners. Essayez PagerDuty gratuitement sur www.pagerduty.com .


Personne-ressource pour les médias :

Kim Gengler, PagerDuty
kgengler@pagerduty.com