La solution PagerDuty pour HybridOps accélère la maturité des opérations numériques
La solution PagerDuty pour les opérations hybrides orchestre les actions en temps réel entre les équipes de l'organisation pour améliorer les résultats commerciaux.
SAN FRANCISCO – 6 mai 2019 – PagerDuty, un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui le Solution PagerDuty pour HybridOps . PagerDuty permet aux organisations de mieux offrir à leurs clients des expériences toujours actives et en temps réel. La plateforme adopte HybridOps, une approche des opérations numériques qui permet aux entreprises d'orchestrer une réponse intelligente en temps réel au sein d'équipes distribuées qui utilisent différents modèles opérationnels. La solution pour HybridOps prend en charge les fonctions critiques telles que les centres d'opérations réseau (NOC) traditionnels, DevOps, la sécurité et le support client.
Les pressions concurrentielles et les attentes accrues poussent les entreprises à offrir des expériences client améliorées de manière plus agile que jamais. Alors que la plupart des organisations investissent depuis des années dans des systèmes sur site et des pratiques de livraison existantes, ces mêmes équipes choisissent désormais d'augmenter les systèmes existants avec de nouveaux projets basés sur le cloud qui exploitent des architectures basées sur des microservices, ainsi que de nouvelles pratiques de livraison et de support. Cette complexité qui en résulte et cette nouvelle réalité obligent les organisations à faire évoluer leurs pratiques à travers un mélange de technologies et de modèles opérationnels.
« Alors que nous avons fait évoluer les équipes vers un monde où vous construisez et vous possédez, nous essayons de mesurer le succès de ces transitions uniquement en fonction de leur état de préparation opérationnelle », a déclaré Nestor Camacho, responsable du centre de commande des opérations Oracle chez Oracle-Cloud. « Cela nous permet de relier les mesures à l'impact commercial, quel que soit le modèle opérationnel de chaque équipe : ITIL, DevOps ou une combinaison des deux. »
PagerDuty sert de plaque tournante pour les opérations en temps réel au centre des modèles opérationnels d'entreprise HybridOps. En combinant les données machine générées à partir d'appareils logiciels et la façon dont les humains réagissent à ces données en cas de perturbations, PagerDuty fournit des informations sur la santé des services commerciaux critiques. Ces informations assurent le bon fonctionnement des opérations en orchestrant les personnes et les équipes de l'organisation pour résoudre rapidement un problème, permettant ainsi à leurs équipes techniques de se concentrer sur l'objectif d'offrir des expériences client exceptionnelles, quels que soient les modèles opérationnels et les outils utilisés.
Les clients utilisant la plateforme PagerDuty pour HybridOps tirent parti de nouveaux produits, notamment Intelligence événementielle , Réponse moderne aux incidents , et mobile, ainsi que l'écosystème d'intégration en croissance rapide de l'entreprise. La solution de PagerDuty pour HybridOps combine de manière unique l'automatisation et l'intelligence artificielle afin que les entreprises puissent bénéficier d'avantages immédiats, tels qu'une collaboration améliorée et une réduction des interruptions de service en :
- Abattre les murs entre ITOps, DevOps et l’entreprise. Les intégrations bidirectionnelles de PagerDuty avec des outils de gestion des services informatiques comme ServiceNow et Cherwell, et des outils de communication d'entreprise comme Zoom et Slack, démocratisent l'accès aux données opérationnelles. Les équipes peuvent accéder rapidement aux informations et au contexte nécessaires pour prendre des mesures qui conduisent à des améliorations opérationnelles. Cela se traduit par une meilleure rapidité et efficacité dans les opérations numériques.
- Permettre aux équipes de travailler avec les outils de leur choix. Plus de 300 fournisseurs indépendants de PagerDuty intégrations Les solutions ITSM, DevOps, DevSecOps et de service client se coordonnent de manière transparente sur plusieurs chaînes d'outils, offrant ainsi l'interopérabilité sans obliger les équipes à quitter les interfaces familières. Par exemple, la dernière version de l'intégration ServiceNow permet à plusieurs équipes ITSM et NOC de coordonner une réponse en temps réel sans quitter l'interface ServiceNow. De plus, la nouvelle version de l'intégration Slack permet aux équipes DevOps de piloter des actions complexes à partir d'une interface ChatOps.
- Intégrez facilement des informations avancées sur l’apprentissage automatique à partir de données opérationnelles en temps réel. Les équipes utilisent les algorithmes d'apprentissage automatique exclusifs de PagerDuty pour filtrer les signaux du bruit, ce qui leur permet de résoudre plus rapidement les problèmes afin de pouvoir se concentrer sur le travail planifié et stratégique. Le groupement d'alertes intelligent de PagerDuty et d'autres fonctionnalités d'IA génèrent une efficacité immédiate à partir des données existantes d'un client, sans qu'une longue formation de modèle ne soit nécessaire.
- Faire démarrer les équipes rapidement. PagerDuty est une expérience grand public axée sur le mobile qui ne nécessite pas de mise en œuvre de services professionnels coûteux. Les équipes ITOps et DevOps peuvent également compter sur une plateforme de qualité entreprise, qui offre un haut niveau de fiabilité, de sécurité et d'évolutivité pour l'ensemble de l'organisation.
« Nos clients évoluent dans un monde hybride qui utilise une combinaison de modèles opérationnels, d'outils et de pratiques », a déclaré Jonathan Rende, vice-président senior des produits chez PagerDuty. « La plateforme de PagerDuty intègre les données d'une variété de produits et aide à orchestrer une réponse en temps réel pour permettre aux équipes Ops et DevOps traditionnelles de travailler ensemble de manière transparente au service des clients.
PagerDuty accélère de manière unique l'innovation des produits, améliore l'expérience client et offre du temps aux professionnels techniques et aux chefs d'entreprise. Apprenez-en davantage sur la solution PagerDuty pour HybridOps sur le Connaissance 2019 événement le 6 mai au stand PagerDuty #737.
À propos de PagerDuty
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. PagerDuty donne aux organisations de toutes tailles des informations en temps réel et basées sur les données pour générer de meilleurs résultats commerciaux. Les équipes DevOps, ITOps et SecOps utilisent la plateforme primée de PagerDuty pour les opérations en temps réel afin d'améliorer les opérations, d'offrir des expériences client exceptionnelles et d'accélérer l'innovation. Aujourd'hui, plus de 11 000 organisations de tous secteurs ont déployé PagerDuty. Les clients notables incluent IBM, GE, Box et American Eagle Outfitters. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre Blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook .
Personne-ressource pour les médias :
Michael Basilio, PagerDuty
media@pagerduty.com
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Source : PagerDuty