Les travaux urgents et imprévus provoquent des perturbations majeures dans l'activité : un nouveau rapport montre l'augmentation du coût des pannes et des temps d'arrêt
Près de la moitié des entreprises nord-américaines ne parviennent pas à détecter les problèmes majeurs avant que les clients ne soient touchés.
SAN FRANCISCO – 10 mars 2020 – Les tâches urgentes et imprévues causées par des perturbations informatiques continuent de nuire aux entreprises du monde entier, entraînant des pertes de revenus, d'importants problèmes de moral des employés et des opportunités manquées d'innover. En fait, plus de 81 % des personnes interrogées ont convenu qu'un travail urgent et imprévu empêche leur entreprise de se concentrer sur ses objectifs clés. Ce ne sont là que quelques-unes des principales conclusions d'une étude de plus de 500 professionnels de l'informatique publié aujourd'hui par PagerDuty , Inc. (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques.
L'étude mondiale, menée par Dimensional Research, a également révélé que près de la moitié des participants ont déclaré que leur organisation était confrontée à des problèmes technologiques majeurs au moins une fois par mois. En outre, 40 % des personnes interrogées en Amérique du Nord déclarent que leur processus de résolution des problèmes est entièrement manuel et que les clients du monde entier découvrent des problèmes majeurs avant que les équipes techniques n'en prennent conscience.
« Aujourd'hui, chaque entreprise est un éditeur de logiciels dont l'expérience client détermine votre réussite. Les retards, pannes ou toute forme de temps d’arrêt sont inacceptables et détournent les équipes des projets d’innovation. L'inconvénient est la perte de productivité, de revenus et de valeur de marque », a déclaré Jonathan Rende, vice-président directeur des produits chez PagerDuty.
« La situation est aggravée par le fait qu’il est très difficile d’assurer une expérience client parfaite. Les écosystèmes compliqués, le manque de temps et de ressources et l'évolution des comportements des consommateurs créent une énorme complexité pour les développeurs et les équipes informatiques. Il est très difficile de planifier toutes les situations possibles qui pourraient survenir, ce qui signifie que de nombreuses entreprises se retrouvent en retrait lorsque quelque chose nécessite une attention urgente.
L'une des conclusions les plus frappantes du rapport montre que 62 % des professionnels de l'informatique en Amérique du Nord consacrent plus de 100 heures chaque année à des tâches perturbatrices et imprévues. « Sur la base d'une équipe informatique moyenne de six à huit personnes pour une entreprise de taille moyenne, cela représente près de deux jours par semaine consacrés à la lutte contre les incendies et à la gestion des tâches imprévues urgentes. Cela laisse peu de temps pour innover ou travailler de manière cohérente sur les projets qui comptent.
Le travail non planifié est également apparu comme un facteur majeur de mécontentement des employés, notamment en Amérique du Nord. Alors que près d'un employé sur cinq dans le monde a déclaré qu'il quitterait son poste en conséquence, près des trois quarts (72 %) des personnes interrogées en Amérique du Nord ont déclaré que le travail imprévu avait un impact sur leur équilibre travail-vie personnelle, contre 55 % en APJ et 49 % en EMEA.
« Les travaux imprévus et urgents sont inévitables. La façon dont vous vous y préparez fait une énorme différence. Vous devez adopter une approche automatisée afin de pouvoir rassembler les bonnes personnes avec les bonnes informations en temps réel en cas de travail imprévu. C’est ce qui permet d’identifier et de résoudre les problèmes en quelques minutes et secondes, et non en quelques heures. Cela signifie également que vos équipes sont libres de se concentrer sur l'innovation et de renforcer l'avantage concurrentiel de votre entreprise », conclut Rende.
Pour plus d'informations sur le rapport sur l'état des travaux non planifiés, lisez le résumé et article de blog ici ou téléchargez l'individu mondial , EMEA et APJ rapports.
À propos de l'étude
Les professionnels de l'informatique et des affaires responsables de la planification, de la réponse ou de la résolution des problèmes technologiques majeurs ont été invités à participer. L'enquête a été administrée par voie électronique et les participants se sont vu offrir une compensation symbolique pour leur participation. Au total, 509 participants des cinq continents, responsables de la réponse et de la résolution des problèmes technologiques, ont répondu à l'enquête.
À propos de la recherche dimensionnelle
Dimensional Research propose des recherches marketing pratiques pour aider les entreprises technologiques à prendre des décisions commerciales plus judicieuses. Nos chercheurs sont des experts en technologie et comprennent le fonctionnement des organisations informatiques des entreprises. Nos services de recherche qualitative offrent une compréhension claire de la dynamique des clients et du marché. Pour plus d'informations, visitez www.dimensionnelleresearch.com .
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty , Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde toujours actif, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour les aider à offrir une expérience numérique parfaite à leurs clients, à chaque fois. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et rassembler les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les éviter à l'avenir. Les clients notables incluent GE, Vodafone, Box et American Eagle Outfitters. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre blog et connectez-vous avec nous sur Twitter, LinkedIn, YouTube et Facebook.
Personne-ressource pour les médias :
Frances Ward
media@pagerduty.com