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Opérations d'expérience client
Assurez une expérience client fluide. Connectez les équipes lors d'incidents critiques.
Coordonnez les réponses rapides et comblez le fossé entre les équipes de support et d’ingénierie.
Offrez des expériences client numériques fluides
Les clients attendent des expériences numériques sans faille, mais ce sont souvent eux qui détectent et alertent les entreprises des problèmes. Réduisez les risques en automatisant la détection des incidents sur les outils de surveillance et les réseaux sociaux. Protégez la réputation de votre marque en coordonnant les réponses entre le service client et les équipes techniques. Maintenez la confiance en automatisant les mises à jour de statut aux parties prenantes tout au long du cycle de vie de l'incident.
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Coordonner une réponse client cohérente
Coordonnez la réponse client entre les équipes. Donnez aux équipes d'assistance l'accès aux mêmes outils que leurs homologues techniques pour une visibilité sur les problèmes informatiques. Enrichissez les outils CRM et de service d'assistance avec des informations sur l'état des tickets.
Maintenir des expériences client fluides
Réduisez l'impact des incidents sur les clients. Automatisez la corrélation des données provenant de diverses sources pour découvrir les problèmes en développement. Offrez des expériences client fluides pour améliorer la réputation de la marque et les revenus.
Alignement des roues lors d'incidents
Tenez les parties prenantes informées des informations les plus pertinentes tout au long du cycle de vie de l'incident. Alignez les équipes sur les prochaines étapes et la réponse aux clients. Réduisez la dépendance aux processus manuels pour les mises à jour de statut et l'analyse post-incident.
« Nous utilisons PagerDuty pour offrir un service client exceptionnel. Nous utilisons les rapports pour payer et nous nous efforçons de rester honnêtes sur nos performances, car la confiance par la transparence est une valeur fondamentale de notre entreprise. »
Gadi Vered
Vice-président principal, Support mondial et mise en œuvre, OwnBackup
