Modifications de configuration en libre-service pour les utilisateurs professionnels
Lancez des demandes de changement via une interface conviviale, tandis que les processus d'approbation impliquent automatiquement les parties prenantes concernées pour examiner et autoriser les modifications, réduisant ainsi le risque d'erreurs.
Minimiser les erreurs
Fournissez une interface conviviale pour garantir des modifications de configuration sécurisées, permettant aux utilisateurs professionnels de demander des modifications tout en minimisant les erreurs.
Réduire les perturbations
Réduisez les interruptions de service et améliorez la sécurité en impliquant automatiquement les parties prenantes dans le processus d’approbation des modifications de configuration.
Restez conforme
Assurez la conformité et la responsabilité grâce à l'intégration dans les systèmes de contrôle de version et ITSM, en conservant une piste d'audit de tous les changements.
Découvrez ce que vous pouvez automatiser aujourd’hui.
Problème
Les utilisateurs métier doivent modifier la configuration des applications ou des services pour répondre à l'évolution des besoins métier. Cependant, autoriser des utilisateurs non techniques à modifier directement les configurations présente des risques, tels que des erreurs susceptibles d'interrompre la disponibilité des services ou de compromettre la sécurité. Sans un système sécurisé et convivial, les modifications peuvent entraîner des erreurs de configuration ou des états d'application incohérents. Ce défi est aggravé par la nécessité de trouver un équilibre entre la possibilité pour les utilisateurs d'effectuer des modifications et le maintien de la conformité. Les organisations doivent trouver le juste équilibre entre la possibilité pour les utilisateurs d'effectuer des modifications et le maintien de la conformité, et s'assurer que toutes les modifications sont suivies et approuvées afin de garantir l'intégrité et la fiabilité des applications.
Solution
PagerDuty Automation garantit une exécution cohérente et précise des modifications. Les utilisateurs métier peuvent initier des demandes de modification via une interface conviviale, tandis que les processus d'approbation impliquent automatiquement les parties prenantes concernées pour examiner et autoriser les modifications, réduisant ainsi le risque d'erreur. PagerDuty s'intègre également aux systèmes de gestion des versions et de gestion des services informatiques (ITSM) pour conserver une piste d'audit complète de toutes les modifications, garantissant ainsi la conformité et la responsabilisation.
Cas d'utilisation connexes
Automatisez l'exécution de scripts SQL pour effectuer des contrôles de santé de routine sur les bases de données
Automatisez les sauvegardes, le réglage des performances et la surveillance pour garantir que les tâches critiques sont exécutées de manière cohérente et efficace.
Automatisez l’exécution des modifications de schéma dans les environnements de développement, de test et de production.
Étapes techniques du travail
Modifications de configuration :
Appelez le travail Runbook Automation, appelez Lambda, appelez la fonction Azure.
Étapes commerciales
Formulaire de demande à la demande
Le formulaire de demande en libre-service permet aux utilisateurs professionnels de demander une modification de configuration d'une application ou d'un service.
Approbations HITL :
Coordonner les tâches d'approbation pour l'accès à l'examen des modifications de configuration avec les propriétaires d'applications/services pour des environnements spécifiques, par exemple des informations/environnements sensibles.
Gestion ITSM :
Coordonner la création et la résolution des tickets dans les systèmes d'enregistrement pour le changement de configuration demandé.
Génération de rapports :
Générer des rapports personnalisés sur les demandes/l'utilisation.