Le dépannage ne devrait pas poser autant de problèmes.
Saviez-vous que 85 % de la durée d'un incident typique est consacrée au diagnostic , impliquant au moins quatre ingénieurs ? L'objectif fondamental de la réponse aux incidents est de déterminer ce qui s'est passé et qui doit intervenir le plus rapidement possible. Accélérer le diagnostic des problèmes permet d'identifier le résolveur et de le résoudre beaucoup plus rapidement.
Le défi pour de nombreuses entreprises est que les données plus approfondies nécessaires pour établir des diagnostics précis sont verrouillées dans des environnements de production et nécessitent l'intervention de spécialistes pour les extraire en raison de leurs connaissances, de leurs compétences et de leurs privilèges d'accès.
Pour répondre aux questions « Qu’est-ce qui s’est passé ? » et « Qui peut le réparer ? », un premier intervenant doit faire appel en moyenne à au moins trois autres ingénieurs pour extraire des informations auxquelles lui seul a accès.
En fin de compte, trop de temps et d'heures de travail sont consacrés à la collecte répétée de données de diagnostic. L'automatisation de cette répétition permettra d'accélérer le MTTR d'au moins 15 minutes et de réduire les coûts et les interruptions d'au moins 50 %.
Laissez les intervenants s’occuper du dépannage, pas vos développeurs.
Voici un meilleur modèle de fonctionnement : automatisez vos procédures de dépannage les plus courantes pour vos intervenants dans PagerDuty et arrêtez de perturber le travail quotidien des ingénieurs experts avec la solution de diagnostic automatisé de PagerDuty.
Diagnostics automatisés Permet de gagner du temps et d'éviter les interruptions tout au long d'un incident en permettant aux intervenants de trier efficacement les problèmes et de les transmettre uniquement aux ingénieurs capables de les résoudre. Les équipes de résolution disposent des données nécessaires, qui sont enregistrées dans le dossier de réponse à l'incident pour les analyses ultérieures.
Résoudre plus rapidement
Diagnostiquez et résolvez les incidents plus rapidement, tout en réduisant la consommation budgétaire liée aux erreurs.
Augmenter l'efficacité
Résolvez plus d’incidents avec 40 % d’escalades en moins et moins d’intervenants par incident.
Améliorer continuellement
Automatisez davantage au fur et à mesure, en améliorant le MTTR de 25 minutes et en réduisant le travail tout en renforçant la capacité d'ingénierie.
Arrêtez d’aggraver la situation et commencez à atténuer les effets
Les diagnostics automatisés aident les intervenants utilisant PagerDuty Incident Response à trier rapidement les incidents grâce aux données introspectives des services, ce qui n'était auparavant possible qu'en faisant remonter les incidents aux experts du domaine. Les intervenants peuvent utiliser cette connaissance approfondie pour trier et exclure d'autres possibilités parmi les dépendances et détecter les faux positifs. Cela leur permet de remonter rapidement et efficacement vers le résolveur approprié pour atténuer le problème et résoudre l'incident.
Mieux comprendre l'état actuel
Les émojis d’automatisation permettent à vos premiers intervenants, ainsi qu’à toutes les autres parties prenantes, de comprendre plus facilement quels services sont impactés/récupérés.
Invoquer l'automatisation d'une seule main
Bénéficiez d'une automatisation à la demande à partir de l'incident, utilisez des actions automatisées pré-approuvées et affichez les résultats de diagnostic sur un incident, le tout depuis l'application PagerDuty .
Automatiser les solutions de contournement pour réduire la gravité
Les diagnostics automatisés permettent aux clients de mettre en place des processus automatisés d'atténuation, tels que le déclenchement de basculements et de reprise après sinistre, ainsi que des processus de correction, comme le redémarrage des services. Ces solutions de contournement peuvent être déployées en une demi-journée seulement afin de réduire la gravité d'une panne en attendant la mise en œuvre d'une solution plus durable.
Déclenchez des diagnostics de manière proactive avec Event Orchestration
Grâce à PagerDuty Event Intelligence, il est possible d'exécuter proactivement des diagnostics avant même que les intervenants ne soient avertis, afin qu'ils disposent des informations nécessaires dès qu'ils prennent connaissance d'un incident. Pour les cas bien compris, il est même possible de déclencher des solutions de contournement automatisées, éliminant ainsi le besoin de faire appel aux intervenants si la correction automatisée résout l'incident.
Diagnostics automatisés pour AWS
Les diagnostics automatisés pour AWS dans PagerDuty fournissent des tâches de diagnostic prêtes à l'emploi fréquemment utilisées pour les services courants, notamment Amazon CloudWatch, Amazon Lambda, Amazon EC2, Amazon ECS, Amazon ELB, Amazon RDS et Amazon VPC. Les clients peuvent facilement configurer ces tâches modèles pour les adapter à leurs environnements spécifiques et étendre les étapes de diagnostic d'une définition de tâche pour une prise en main immédiate.
Comment ça marche
Lorsqu'un incident est généré dans PagerDuty, les intervenants peuvent invoquer des diagnostics à partir de l'infrastructure, des outils de surveillance, des fournisseurs de cloud, etc., automatiquement ou en cliquant sur un bouton.
Ces informations sont ensuite présentées dans PagerDuty dans un format utilisable par les premiers intervenants afin qu'ils puissent prendre des décisions plus éclairées sur la manière de commencer à résoudre l'incident ou sur les personnes à contacter pour obtenir de l'aide.
Pack de solutions de diagnostic automatisé
Le pack de solutions de diagnostic automatisé PagerDuty comprend les éléments suivants :
- Actions d'automatisation PagerDuty . Un module complémentaire à PagerDuty Incident Response qui connecte en toute sécurité les utilisateurs finaux de PagerDuty à une automatisation exécutée à distance.
- Automatisation du cahier des charges PagerDuty . Offre SaaS parfaitement connectée à PagerDuty grâce à des actions automatisées.
- Intégrations de plugins avec 35 composants et services courants, permettant à leurs API d'être intégrées rapidement et en toute sécurité dans des flux de travail automatisés.
- Tâches de diagnostic prédéfinies fournissant des diagnostics communs pour les outils et services du système d'exploitation et de l'infrastructure
- Services de démarrage rapide pour la mise en œuvre et la personnalisation des diagnostics automatisés