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Un meilleur service, des résolutions plus rapides, des clients plus satisfaits
Résoudre les problèmes avant que les clients ne se plaignent
En cas de problème dans vos services numériques, il peut être difficile de mobiliser une réponse rapide entre les équipes du service client et des opérations. Mais nous pouvons vous aider.
PagerDuty for Customer Service facilite l'orchestration, l'automatisation et la mise à l'échelle de votre réponse. Grâce à des données en temps réel, à des communications bidirectionnelles et à une pile d'outils entièrement intégrée, vous disposerez de tout ce dont vous avez besoin pour agir en tant qu'unité et résoudre les problèmes plus rapidement ensemble.
PagerDuty pour le service client
Collaborer de manière transparente entre l'ingénierie/les opérations et le service client pour gérer de manière proactive les problèmes des clients
Faites plus avec moins. Offrez un service 24 h/24 et 7 j/7 avec des équipes d'astreinte, distantes et réparties
Assurer une gestion fluide des SLA et des clients VIP avec une pleine propriété des dossiers et une ligne directe pour l'escalade vers la bonne équipe
Fournir un contexte pertinent pour résoudre les problèmes des clients
Les représentants du service client ont besoin d’un contexte historique pertinent afin de résoudre avec précision et rapidité le problème en question.
PagerDuty permet de réduire l'impact sur les clients en superposant les données de surveillance des ressources techniques de votre organisation avec les données des appels clients et d'autres systèmes d'enregistrement, offrant ainsi une vue globale d'un problème pour aider à identifier la bonne solution.
Mobilisez les bonnes ressources, en temps réel, à chaque fois
Aujourd’hui, les clients exigent une action immédiate lorsque les services dont ils dépendent sont impactés.
Fidélisez vos clients, améliorez leur satisfaction client et dépassez leurs SLA grâce à un alignement interorganisationnel plus rapide avec les équipes de réponse technique appropriées.
PagerDuty permet des politiques d'escalade automatisées, des communications bidirectionnelles et une ligne d'escalade directe pour que chaque agent puisse se mobiliser et activer rapidement une réponse.
Soyez proactif, pas réactif
À une époque où les attentes des clients et des entreprises en matière de service n'ont jamais été aussi élevées, vous ne devriez pas vous renseigner sur les problèmes de vos clients.
Exploitez l'apprentissage automatique pour informer les clients avant qu'ils ne soient informés d'un problème, avec des informations sur ce à quoi s'attendre ensuite, et fournissez des réponses différenciées aux clients VIP.
«PagerDuty aide nos équipes de service client à gérer les escalades et permet une communication transparente entre les équipes d'assistance et d'ingénierie. C'est fantastique de pouvoir dire que nous résolvons désormais les problèmes des clients plus rapidement et plus efficacement. »
Parminder Sahini
Responsable du support mondial, SumoLogic
