Zusammen mit diesen aufregenden Neuigkeiten haben wir eine Bericht zum Stand der digitalen Operationen in Australien um die Ergebnisse einer Umfrage unter mehr als 200 IT-Mitarbeitern in Entwicklung und Betrieb sowie über 300 Verbrauchern in Australien vorzustellen, die die Notwendigkeit eines digitalen Betriebsmanagements unterstreichen.

Erweiterung der digitalen Betriebslandschaft

Australien wird oft als Tor zwischen Asien und dem Westen angesehen. Und heute freuen wir uns, unsere Expansion in den asiatisch-pazifischen Raum mit der Eröffnung unserer lokalen Präsenz in Sydney, Australien, bekannt zu geben. Der Ausbau des asiatisch-pazifischen Marktes ist für den langfristigen Erfolg von PagerDuty von entscheidender Bedeutung, und die Eröffnung unseres neuen Büros ist nur der Anfang unseres weiteren Wachstums, um Kunden in dieser Region bedeutsame digitale Erlebnisse zu bieten.

Die gut entwickelte Wirtschaft Australiens ist eine der größten gemischten Volkswirtschaften. Von Industrie- und Transportausrüstung bis hin zu Bergbau und E-Commerce ist der australische Markt stark. In digital abhängigen Branchen wie dem E-Commerce werden die gesamten E-Commerce-Umsätze Australiens im Jahr 2017 auf 32 Milliarden US-Dollar und ist damit laut eMarketer einer der zehn größten E-Commerce-Märkte weltweit.

Dies macht die Chance in Australien und dem größeren asiatisch-pazifischen Markt für PagerDuty attraktiv. Vom Ausleihen eines Films über den Lebensmitteleinkauf bis hin zur Kontaktaufnahme mit geliebten Menschen – ein Großteil der alltäglichen Aufgaben und Aktivitäten wurde digitalisiert. Der stationäre Laden ist jetzt der Bildschirm, der Aktenschrank ist jetzt die Cloud und die Erfahrung einer Taxifahrt beginnt mit einer App. Doch obwohl die Technologie unseren Alltag revolutioniert hat, sind diese Fortschritte und Innovationen nicht ohne Fehler und Mängel. Digitale Ausfälle und das endlose Puffern sind die unglücklichen Folgen von Innovationen.

Und da die Technologie immer fortschrittlicher wird, werden die Erwartungen der Verbraucher weiter steigen. Im Gegenzug stehen IT-Organisationen vor operativen und technologischen Hindernissen, die immer komplexer werden. Wenn man die schwindelerregende Anzahl an Tools und die erstaunliche Datenmenge hinzunimmt, kann die Aufgabe, den Kunden ein nahtloses digitales Erlebnis zu bieten, für ein Unternehmen entmutigend und schwierig erscheinen.

Stand der digitalen Operationen in Australien

Mit unserer internationale Expansion in die APAC-Region haben wir außerdem den State of Digital Operations Report veröffentlicht, bei dem wir speziell 200 IT-Mitarbeiter in Entwicklung und Betrieb sowie 300 Verbraucher aus Australien befragt haben. Die Ergebnisse des Berichts offenbarten eine klare Diskrepanz zwischen den Erwartungen der australischen Verbraucher und der Fähigkeit der IT-Organisationen, einen digitalen Service zu liefern, und, was noch wichtiger ist, einen Bedarf an digitalem Betriebsmanagement.

Zu den wichtigsten Ergebnissen gehörten:

• Die Lösung von Vorfällen mit Auswirkungen auf den Verbraucher dauert für IT-Teams mindestens fünfmal länger, als Verbraucher bereit sind, auf einen Dienst zu warten, der nicht ordnungsgemäß funktioniert. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Sie während der Ausfallzeit Kunden und Einnahmen verlieren.
• Während 71,9 Prozent der IT-Mitarbeiter der Meinung sind, dass ihr Unternehmen für die Unterstützung digitaler Dienste gut gerüstet ist, kommt es bei mehr als der Hälfte von ihnen (56,2 Prozent) immer noch mindestens ein- oder mehrmals pro Woche zu Vorfällen, die sich auf die Kunden auswirken.
• Fast alle IT-Experten (90 Prozent) waren der Meinung, dass der IT-Betrieb die Hauptverantwortung für die reibungslose Bereitstellung der digitalen Dienste ihres Unternehmens trägt. Dies bedeutet, dass er für die Markentreue der Verbraucher und den Geschäftsumsatz von entscheidender Bedeutung ist. Selbst wenn andere Abteilungen (Vertrieb, Marketing oder Produktmanagement) alle Register ziehen, werden die Kunden und Gewinne nicht kommen, wenn der Dienst nicht so schnell oder reibungslos funktioniert, wie der Verbraucher es erwartet.

Die Umfrageergebnisse in diesem Bericht zum Stand digitaler Abläufe in Australien zeigen, dass Unternehmen ihre Abläufe neu definieren müssen, um den ständig steigenden Erwartungen an das Kundenerlebnis gerecht zu werden. Die zweite Hälfte des Berichts zeigt die Chancen und Best Practices, die sich aus der Komplexität ergeben, wie z. B. neu strukturierte Architekturen und mangelnde Koordination zwischen Teams, um diese Diskrepanz zu überwinden.

Wenn man von Zahlen und Statistiken einmal absieht, steigt die Nutzung digitaler Dienste durch Verbraucher in Australien und auf der ganzen Welt, was zu einem harten Wettbewerb zwischen Unternehmen um die Treue ihrer Kunden führt. Um das Umsatzwachstum voranzutreiben, müssen Unternehmen die Lücke zwischen den Erwartungen der Verbraucher und ihrer Erfahrung schließen, indem sie ihre Betriebsabläufe verbessern, die Produktivität der Mitarbeiter steigern und Sicherheitsrisiken mindern. Und als führende Plattform für digitales Betriebsmanagement hilft PagerDuty Unternehmen dabei, eine einwandfreie Kundenerfahrung zu bieten, indem geschäftsbeeinträchtigende Vorfälle schnell gelöst werden.

• Lesen Sie unsere Pressemitteilung zur Ankündigung unserer Expansion nach Australien »
• Erfahren Sie mehr über den australischen State of Digital Operations Report »
• Laden Sie den Bericht zum Stand digitaler Abläufe in Australien herunter »

Wenn Sie Teil des internationalen Teams von PagerDuty sein möchten, Besuchen Sie unsere Karriereseite und begleiten Sie mich in diesem aufregenden neuen Kapitel.