Operative Exzellenz ist nicht nur ein Ziel – sie ist für alle Unternehmen überlebenswichtig. Und wenn sie durch KI und Automatisierung unterstützt wird, ist sie ein strategischer Wettbewerbsvorteil. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung im Bereich KI und ML auf unserer Plattform war PagerDuty Vorreiter im Bereich Incident Response. Und jetzt definiert PagerDuty neu, wie moderne Abläufe im Zeitalter von KI und Automatisierung aussehen können.

Heute kündigen wir unsere neueste Version an, die bahnbrechende Innovationen für die PagerDuty Operations Cloud enthält, die die Art und Weise verändern, wie Unternehmen den täglichen Betrieb ausbalancieren und gleichzeitig ihre Teams für die Zukunft skalieren. Unsere automatisierungsgesteuerte, KI-gestützte Plattform ermöglicht es Unternehmen, intelligentere Entscheidungen zu treffen, kritische Probleme schneller zu lösen und sich auf strategische Prioritäten zu konzentrieren. Kunden werden mit GenAI nicht nur inkrementelle Gewinne erzielen, sondern eine vollständige Transformation ihrer Arbeitsweise sowie mehr Wert in jedem einzelnen Plan.

Menschen, Maschinen und Agenten arbeiten harmonisch zusammen

PagerDuty ebnet den Weg in eine Zukunft, in der autonome KI-Agenten gut verständliche Vorfälle lösen können, selbst wenn sie mehrere Schritte mit unterschiedlichen Tools erfordern. Und all dies wird von dort aus geschehen, wo Benutzer bereits im Rahmen der neuen einheitlichen Chat-Erfahrung von PagerDuty (General Access) arbeiten, was eine neue Ära des Betriebs einläutet.

Wir entwickeln PagerDuty -KI-Agenten, beginnend mit SRE-, Ops Insights- und Schichtplanungsagenten. Ab der Version Spring 25 arbeiten fortschrittliche KI-Agenten mit Einsatzkräften zusammen und lösen Probleme autonom, sodass Unternehmen ihre Ressourcen effizient für höherwertige Aufgaben einsetzen können.

Zu den KI-Agenten von PagerDuty gehören:

• Agentischer Site-Reliability-Ingenieur: Identifiziert und klassifiziert Betriebsprobleme, bringt wichtige Zusammenhänge ans Licht, beispielsweise verwandte oder vergangene Probleme, und gibt den Helfern Empfehlungen zur Beschleunigung der Lösung. Auf diese Weise werden durch Betriebsstörungen verursachte Geschäftsrisiken gemindert und das Kundenerlebnis verbessert.
• Agentischer Betriebsanalyst : Analysiert Daten im gesamten Tool-Ökosystem einer Organisation, um die für strategische Betriebsentscheidungen erforderlichen Muster zu erkennen und so die Betriebs- und Geschäftseffizienz kontinuierlich zu verbessern.
• Agentenplaner : Beugt Planungs- und Verfügbarkeitskonflikten vor, indem Bereitschaftsschichten dynamisch angepasst werden, um eine nahtlose Einsatzkräfteabdeckung zu gewährleisten. Dies führt zu einer schnelleren Lösung, die wiederum zu niedrigeren Betriebskosten und positiven Auswirkungen auf die Kunden führen kann.
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Neben KI-Agenten kündigt PagerDuty auch die allgemeine Verfügbarkeit der Bibliothek mit KI-Anwendungsfällen . Dieses kuratierte Repository mit praxiserprobten KI-Eingabeaufforderungen ermöglicht es Kunden, generative KI-Eingabeaufforderungen anzupassen und zu kombinieren, um eine breite Palette unternehmenskritischer Anwendungsfälle und geschäftlicher Herausforderungen zu bewältigen – und so die Wertschöpfungszeit zu verkürzen, geleitet von Best Practices für generative KI.

Und die bevorstehenden Erweiterungen des GenAI-Angebots von PagerDuty werden Unternehmen eine engere Integration der Tools ermöglichen, die sie bereits haben, und so den Wert des gesamten Toolstacks steigern. Zu den wichtigsten GenAI-Funktionen mit Integrationspartnern gehören:

• Slack-KI-Assistent (GA): Auf die generativen KI-Funktionen von PagerDuty Advance kann jetzt direkt im KI-Partner-Ökosystem von Slack zugegriffen werden, um Probleme schneller zu lösen, Risiken effizient zu mindern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Zoom (in Kürze): Fassen Sie ausführliche Vorfallnotizen und Vorfallnachbesprechungen automatisch zusammen und beschleunigen Sie so die organisatorische Zusammenarbeit bei der Problemlösung. So lernen Sie schneller, um künftigen Störungen vorzubeugen.
• Amazon Q (bevorstehend ): Teilen Sie Unternehmensdaten sicher zwischen Amazon Q und PagerDuty , um unternehmensweite betriebliche Erkenntnisse zu synthetisieren und so die Lösungsgeschwindigkeit und Effizienz zu verbessern.

Um einer der ersten Kunden zu sein, der KI für effizientere Abläufe nutzt, Melden Sie sich an, um Ihr Interesse an einem frühen Zugriff zu bekunden .

Beschleunigung strategischer Initiativen durch automatisierungsgesteuerte, KI-gestützte Abläufe

PagerDuty bietet automatisierungsgesteuerte, KI-gestützte Lösungen mit Schwerpunkt auf drei Schlüsselbereichen: Transformation des Vorfallmanagements, Modernisierung des Einsatzzentrums und Standardisierung der Automatisierung.

Die Markteinführung unseres neuesten Produkts ergänzt diese Lösungen durch ein verbessertes Benutzererlebnis, das Zeit- und Geldersparnisse, geringere Risiken und mehr Zeit für Innovationen während des gesamten Betriebszyklus bedeutet.

Transformation des Vorfallmanagements

Moderne Betriebsabläufe sind über das bloße Einsetzen der richtigen Menschen zur richtigen Zeit hinausgegangen. Die entscheidende Frage ist nun, ob menschliches Eingreifen überhaupt notwendig ist und wenn ja, zu welchem Zeitpunkt. Unsere verbesserte Plattform unterstützt diese Entwicklung durch:

• Neue Berechtigungen für Incident Management- und CSOps-Pläne (GA): Wir erweitern unsere Professional- und Business-Pläne um unternehmensweite End-to-End-Funktionen für das Vorfallmanagement. Unternehmen jeder Größe profitieren von einer schnellen Vorfallbehebung, optimierten Arbeitsabläufen und global skalierbaren Abläufen – alles von einer einzigen, einheitlichen Plattform aus, ohne dass unterschiedliche Tools zusammengestückelt werden müssen. Blog lesen .
• Einheitliches Chat-Erlebnis (GA): Eine komplett neu konzipierte Schnittstelle innerhalb von Microsoft Teams und Slack ermöglicht Teams eine nahtlose Zusammenarbeit und die durchgängige Verwaltung von Vorfällen mit KI-Unterstützung. Automatisierte Workflows und PagerDuty Advance Funktionen können direkt von der bevorzugten Kollaborationsplattform der Organisation aufgerufen werden. Nehmen Sie an der Tour teil .
• In das Incident Management integrierte Automatisierung (demnächst): Wir planen, der PagerDuty Benutzeroberfläche neue Funktionen hinzuzufügen, darunter Infrastrukturautomatisierung und Human-in-the-Loop-Genehmigungen. Teams können routinemäßige Reaktionsmaßnahmen automatisieren und gleichzeitig durch Genehmigungsworkflows die Übersicht behalten. Melden Sie sich für den frühen Zugriff an.
• Zielgruppenspezifische Statusseiten (GA) : Liefern Sie gezielte Serviceinformationen und Statusaktualisierungen über eine einzige Schnittstelle an verschiedene Interessengruppen und sorgen Sie so für eine relevante Kommunikation bei gleichzeitiger Wahrung der betrieblichen Effizienz. Erfahren Sie mehr.

Modernisierung des Operations Centers

PagerDuty hilft Unternehmen, den Incident-Response-Lebenszyklus zu beschleunigen, Kosten zu senken und die Problemlösung durch KI und Automatisierung zu beschleunigen. Zu den wichtigsten Innovationen gehören:

• Globale intelligente Alarmgruppierung (GA): Unsere erweiterten Funktionen für maschinelles Lernen (ML) umfassen jetzt Dienste zur Lärmreduzierung und zur Ermöglichung eines besseren Verständnisses des Ausmaßes der Auswirkungen und des potenziellen Explosionsradius. Mehr erfahren .
• Automatisierung bei Warnungen (EA): Lösen Sie Korrektur-Workflows aus, bevor Vorfälle entstehen, und ermöglichen Sie so die automatische Behebung von Problemen, wenn möglich ohne menschliches Eingreifen. Melden Sie sich für den frühen Zugriff an.
• In AIOps integrierte Automatisierung (demnächst): In Kombination mit Automation on Alerts (EA) planen wir, neue Funktionen zur Automatisierung der Infrastruktur hinzuzufügen, um Probleme automatisch zu beheben, bevor sie zu Vorfällen eskalieren, wodurch die Anzahl der Warnmeldungen und die Anzahl manueller Eingriffe deutlich reduziert werden. Melden Sie sich für den frühen Zugriff an.
• Erweiterte Betriebskonsole (GA): Ein umfassendes Dashboard mit verbesserten Einblicken, benutzerdefinierten Feldern und integrierten Automatisierungsfunktionen, das Kontextwechsel reduziert und Reaktionszeiten beschleunigt. Mehr erfahren .

Automatisierungsstandardisierung und Kompetenzzentrum

Wir erweitern unsere Anwendungsfallbibliothek um KI-Eingabeaufforderungen und zusätzliche Automatisierungseinträge, um unseren Kunden dabei zu helfen, die Wertschöpfungszeit ihrer Investitionen zu verkürzen.

• Neue KI-Anwendungsfälle (GA): Damit PagerDuty Kunden das volle Potenzial generativer KI und agentenbasierter Innovation ausschöpfen können, führt PagerDuty ein kuratiertes Repository mit praxiserprobten KI-Eingabeaufforderungen und relevanten Integrationen ein. Kunden können generative KI-Eingabeaufforderungen anpassen und kombinieren, um eine breite Palette unternehmenskritischer Anwendungsfälle und geschäftlicher Herausforderungen zu bewältigen – und so eine schnelle Wertschöpfung gewährleisten, die von Best Practices für generative KI geleitet wird.
• Neue Anwendungsfälle für die Automatisierung (GA): Neue Kategorien und Dokumentationen für Kostenmanagement und Speicherverwaltung. Erfahren Sie hier mehr.

Anwendungsfälle erweitern und Mehrwert für Unternehmen in allen Regionen schaffen

PagerDuty setzt sich dafür ein, dass Unternehmen weltweit die Operations Cloud für unternehmenskritische Arbeiten auf Unternehmensebene nutzen können.

• Vereinigte Staaten: Die FedRAMP ATO-Lösung („In PMO Review“) von PagerDuty kann den Behörden des öffentlichen Sektors dabei helfen, sichere, konforme und reaktionsschnelle Betriebsdienste aufrechtzuerhalten, die den von ihnen geforderten strengen Sicherheitsstandards entsprechen. Erfahren Sie hier mehr.
• EMEA: Mit der Implementierung von DORA ist es für Führungskräfte im Finanzdienstleistungsbereich jetzt noch wichtiger, mit vertrauenswürdigen IT-Partnern zusammenzuarbeiten, die über digitale Funktionen zur Betriebsstabilität verfügen, um die Auswirkungen eines Ausfalls zu reduzieren oder zu vermeiden und die Zeit bis zur Wiederherstellung des normalen Dienstes zu verkürzen. Darüber hinaus werden die kommenden vollständig integrierten Runbooks von PagerDuty Unterstützung für EU-Serviceregionen bieten, mit gehosteten Instanzen in Irland und Großbritannien, sodass europäische Kunden die gesamte Palette an Funktionen nutzen und gleichzeitig die Anforderungen an die Datenresidenz erfüllen können.
• Japan und Kanada (EA): Kunden mit frühem Zugriff können jetzt Sprachbenachrichtigungen auf Französisch oder Japanisch erhalten, sodass wir unsere nicht englischsprachigen Kunden besser bedienen können. Allgemeine Verfügbarkeit folgt Anfang März. Lesen Sie hier mehr.

Wir haben außerdem zwei neue Anwendungsfälle hinzugefügt, die Teams aktivieren können, um mehr Wert aus ihrer PagerDuty Investition zu ziehen:

• Anwendungsfall für das Sicherheitsvorfallmanagement (GA): Sicherheitsteams können jetzt Vorfalltypen verwenden, die generativen KI-Funktionen von PagerDuty Advance nutzen und automatisierte Reaktionen ausführen, wie z. B. das Widerrufen kompromittierter Benutzer und das Sperren von Sicherheitsgruppen – alles von einer einzigen Plattform aus. Erfahren Sie hier mehr.
• LLMOps Anwendungsfall (GA) : PagerDuty erweitert unser Ökosystem mit über 700 Partnern um Arize, den Marktführer für LLM-Beobachtung und -Überwachung. Da Unternehmen KI-Funktionen schnell bereitstellen, ermöglicht diese Integration die Echtzeitüberwachung der LLM-Leistung, -Sicherheit und -Qualität – und automatisiert gleichzeitig die Workflows zur Reaktion auf Vorfälle, um Alarmmüdigkeit zu reduzieren. Erfahren Sie hier mehr.

Die Zukunft des Betriebs gestalten

Die PagerDuty Operations Cloud steht für mehr als nur dafür, mit der Technologie Schritt zu halten – sie setzt neue Maßstäbe für operative Exzellenz. Unsere automatisierungsgesteuerte, KI-gestützte Plattform befreit Teams von manueller Arbeit und ermöglicht es ihnen, sich auf Innovationen zu konzentrieren und gleichzeitig die operative Belastbarkeit aufrechtzuerhalten. Ab der Veröffentlichung im Frühjahr 2025 rücken wir KI und Automatisierung in den Vordergrund der Betriebsabläufe unserer Kunden.

Sind Sie bereit, Ihre Abläufe für das Zeitalter der Automatisierung und KI umzugestalten? Erfahren Sie, wie die geplanten und neuesten Innovationen von PagerDuty Ihrem Unternehmen dabei helfen können, operative Exzellenz zu erreichen und PagerDuty auf Tour 2025 Wenn Sie diese neuen Innovationen in Aktion sehen möchten, schauen Sie sich das Demo hier oder Machen Sie die Tour .

Dieser Beitrag enthält zukunftsgerichtete Aussagen, darunter Aussagen zur erwarteten Verfügbarkeit neuer Produkte, Funktionen und damit verbundener zukünftiger Möglichkeiten. Diese zukunftsgerichteten Aussagen sind keine Garantien für zukünftige Leistungen und beinhalten erhebliche Risiken. Eine Liste und Beschreibung dieser Risiken finden Sie im Jahresbericht des Unternehmens auf Formular 10-K/A für das am 31. Januar 2024 endende Geschäftsjahr, der am 18. März 2024 bei der SEC eingereicht wurde.