In den letzten Jahren hatte man das Gefühl, dass viele große Marken an einem der umsatzstärksten Feiertagstage – dem Black Friday – unter massiven Infrastrukturausfällen gelitten haben. Und das ist bei vielen von ihnen auch der Fall.

Wenn große Namen mit Website-Abstürzen und Geschäftsunterbrechungen in Verbindung gebracht werden, kann das für viele Administratoren einschüchternd sein. Wenn große internationale Einzelhändler am umsatzstärksten Einkaufstag des Jahres damit zu kämpfen haben, ihre Infrastruktur reibungslos am Laufen zu halten – und sie schon lange im Voraus wissen, dass sie alle Hände voll zu tun haben werden – wie können dann kleinere Unternehmen Ausfallzeiten vermeiden an einem normalen Tag?

Das ist eine entmutigende Frage. Glücklicherweise bedeutet das nicht, dass für alle die Hoffnung verloren ist. Indem wir den richtigen Verfahren zur Vorfallverwaltung können selbst kleine Teams die Auswirkungen unvermeidlicher Störungen des Geschäftsbetriebs minimieren.

In diesem Beitrag wird erläutert, wie das geht, wobei der Schwerpunkt auf den Anforderungen des Einzelhandels liegt.

Festlegen der Prioritäten für Einzelhändler

Aufführen Effektive Überwachung und Incident Management für einen Einzelhändler, müssen Administratoren zunächst verstehen, was die wichtigsten Anforderungen eines Einzelhändlers sind, wenn es um Verfügbarkeit und Betriebszeit der Infrastruktur.

Für die meisten modernen Einzelhändler, die sowohl über stationäre als auch über Online-Verkaufsstellen verfügen, ist es wichtig, Folgendes sicherzustellen:

• Halten Sie kundenorientierte Websites am Laufen . Dies ist schwierig, da sich kundenorientierte Websites per Definition im öffentlichen Internet befinden und dort Angriffsversuchen (DDoS-Angriffen usw.) ausgesetzt sein können, ganz zu schweigen von der Gefahr eines Absturzes durch einfache, nicht böswillige Verkehrsspitzen. Diese Websites sind auch für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung, da sie den Umsatz ankurbeln. Kunden nutzen Websites in der Regel, um zukünftige Einkäufe zu planen, unabhängig davon, ob diese Einkäufe letztendlich online oder im Geschäft getätigt werden.
• Halten Sie die Backend-Systeme am Laufen . Backend-Server, die Aufgaben wie die Bestandsverfolgung und die Speicherung von Transaktionshistorien übernehmen, sind für den Geschäftsbetrieb ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Obwohl sie im Allgemeinen leichter vor Angreifern geschützt werden können als öffentlich zugängliche Websites, da sie in privaten Netzwerken ausgeführt werden können, sind Backend-Systeme in anderer Hinsicht anfälliger. Sie enthalten beispielsweise wahrscheinlich hochsensible Informationen, weshalb eine effektive Überwachung unerlässlich ist.
• Sicherstellung der Verfügbarkeit von Point-of-Sale-Systemen (POS) . Stationäre Einzelhändler können keine Umsätze erzielen, wenn ihre POS-Terminals abstürzen. Um diese Systeme am Laufen zu halten, ist eine effektive Verwaltung einer komplexen Mischung von Variablen erforderlich, von der lokalen Netzwerkkonnektivität bis hin zur physischen Sicherheit und Stromversorgung.
• Schützen Sie IoT-Ressourcen Als Einzelhändler das Internet der Dinge (IoT) stärker nutzen Um Arbeitsabläufe zu personalisieren und zu automatisieren, ist es von entscheidender Bedeutung, die Verfügbarkeit und Konnektivität der Geräte und Sensoren zu gewährleisten, die den Einzelhandelsbetrieb unterstützen. In dieser Hinsicht bringt der Übergang zu hochautomatisierten, gerätebasierten Geschäftsabläufen auch neue Herausforderungen für Organisationen im Zusammenhang mit der Überwachung mit sich.

Dies sind die wichtigsten Anforderungen des Einzelhandels, um den Abschluss von Transaktionen sicherzustellen. Lassen Sie uns nun besprechen, wie Überwachung und Vorfallmanagement zur Bewältigung der wichtigsten Herausforderungen eingesetzt werden können.

Ausfallzeiten im Einzelhandel verhindern

Wenn Sie möchten, dass die wichtigsten Teile Ihrer Einzelhandelsinfrastruktur reibungslos funktionieren, sollten Sie die folgenden Richtlinien einhalten:

• Maximieren Sie die Transparenz in der gesamten Infrastruktur . Da so viele Variablen im Spiel sind, verfügen Einzelhändler in der Regel über eine besonders komplexe und vielfältige IT-Infrastruktur. Wie oben erwähnt, umfasst sie nicht nur öffentliche Websites, sondern auch Backend-Systeme und eine Vielzahl spezieller Geräte und Sensoren. Um den Überblick über eine solche Infrastruktur zu behalten, benötigen Organisationen umfassende Sichtbarkeit . Alle Überwachungsinformationen müssen zentralisiert werden an einem einzigen Ort, denn nur so kann man den Inhalt wirklich verstehen.
• Stellen Sie flexible Überwachungslösungen bereit Eine vielfältige Infrastruktur erfordert auch vielfältige Monitoring-Tools Einzelhändler sollten sicherstellen, dass in allen Teilen ihrer Infrastruktur Überwachungsagenten installiert sind und dass die von ihnen gesammelten Überwachungsinformationen an eine zentrale Verwaltungsplattform weitergeleitet und dort normalisiert werden.
• Reagieren Sie in Echtzeit . Für Einzelhändler haben bereits wenige Stunden (oder sogar Minuten) Ausfallzeit einer Verkaufsseite oder eines POS-Systems sehr kostspielige Folgen. Neben den Umsatzeinbußen als direkte Folge der Ausfallzeit erleiden Unternehmen auch einen Reputationsschaden. Die Auswirkungen können daher Monate andauern. Um diese Risiken zu mindern, müssen Einzelhändler sicherstellen, dass ihre Vorfallmanagementsysteme und -abläufe eine Reaktion in Echtzeit ermöglichen, die auf umsetzbaren Erkenntnissen basiert, damit der Dienst so schnell wie möglich wiederhergestellt wird.
• Effektiv kommunizieren . Eine der Herausforderungen des Incident Managements im Einzelhandel besteht darin, dass die Infrastruktur eines Unternehmens in der Regel sehr groß und sehr verteilt , insbesondere für Einzelhändler mit großen Filial- und Lagernetzwerken. Die Administratoren, die die Infrastruktur am Laufen halten, sind wahrscheinlich ebenfalls verteilt. Um diese Herausforderung zu bewältigen, ist ein Vorfallmanagementsystem erforderlich, das nahtlose Kommunikationstools bietet und die Vorteile kollaborativer, gemeinsam genutzter Arbeitsabläufe nutzt, wie z. B. ChatOps Auf diese Weise kann ein großes, über ein großes Gebiet verteiltes Administratorteam bei der Lösung von Problemen effektiv kommunizieren.

Man kann mit Sicherheit sagen, dass sich die Gefahr von Ausfallzeiten nie völlig ausschließen lässt. Doch moderne Überwachungs- und Vorfallmanagementlösungen spielen eine Schlüsselrolle dabei, Einzelhändlern jeder Größenordnung zu helfen, nicht wegen eines größeren Serviceausfalls in die Schlagzeilen zu geraten.

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