Sie haben vielleicht gehört von Round-Robin-Planung Sie haben es schon einmal ausprobiert und sich gefragt, ob das für Ihr Team das Richtige ist? Wenn Sie diese Methode der Bereitschaft in Betracht ziehen, ist es wichtig zu verstehen, wie Round Robin Scheduling eingesetzt werden kann und für welche Teams es am besten geeignet ist. Darüber hinaus bringt es einige Fallstricke mit sich, die Sie vermeiden sollten, sowie bewährte Methoden, die Sie anwenden sollten. In diesem Blogbeitrag teilen wir alles, was Sie über Round Robin Scheduling in PagerDuty wissen müssen, und wie Sie damit beginnen können.

Wie funktioniert die Round-Robin-Planung?

Round Robin Scheduling ist eine Methode, die Bereitschaftsverantwortung innerhalb eines Teams zu verteilen. Es ermöglicht flexiblere Rotationen und ermöglicht es, dass mehrere Einsatzkräfte in derselben Schicht Bereitschaftsdienst haben. Durch die gerechte Zuweisung neuer Vorfälle an verschiedene Benutzer wird sichergestellt, dass die Teams Vorfälle so effizient wie möglich lösen und das Risiko eines Burnouts so gering wie möglich ist.

Viele Organisationen beginnen diesen Prozess mit Tabellenkalkulationen und vielen manuellen Eingriffen. Jedes Mal, wenn eine Person auf einen Vorfall reagiert, muss der Manager den Zeitplan ändern und die nächste Person informieren, dass sie verfügbar ist, wenn ein weiterer Vorfall eintritt. Dies geschieht ad hoc und gibt den Teams das Gefühl, dass von ihnen erwartet wird, in Sekundenschnelle online zu gehen. Ohne unterstützende Tools kann Round Robin Scheduling eher als Belastung denn als Segen erscheinen. Hier kommt PagerDuty ins Spiel.

Mit PagerDuty Round Robin Scheduling kann Ihr Team mehrere Vorfälle, die bei demselben Dienst auftreten, nahtlos lösen und gleichzeitig die Arbeit nach Bedarf verteilen, um Burnout zu vermeiden. Stellen Sie sich vor, Sie sind auf Abruf und haben zwei oder mehr Vorfälle, die gleichzeitig auftreten. Es ist leicht zu erkennen, wie Sie schnell überfordert sein könnten. Mit Round Robin können Sie so viele Leute wie nötig für mehrere Vorfälle einsetzen, um sicherzustellen, dass die Auswirkungen auf die Kunden gemildert werden.

Nachfolgend finden Sie einen Vergleich der Arbeitsstile.

Aber ist Round Robin Scheduling für alle Teams geeignet? Nicht unbedingt. Es gibt zwei Arten von Teams, für die diese Methode besonders gut funktioniert.

Wer profitiert am meisten von der Round-Robin-Planung?

Das Erstellen oder Ändern Ihres Bereitschaftsprozesses kann schwierig sein. Sie müssen unter Berücksichtigung der Ziele Ihres Teams und des Vorfallaufkommens feststellen, warum eine bestimmte Bereitschaftsmethode für Sie am besten geeignet ist. Es gibt einige Teams, die häufig am meisten von der Round-Robin-Planung profitieren:

Kundensupport- und Helpdesk-Teams: Bei Teams, die ständig Anrufe über verschiedene Zeitzonen hinweg sowie an Wochenenden und Feiertagen erhalten, kann ein einzelnes Bereitschaftsteammitglied den Anrufansturm möglicherweise nicht bewältigen. Schon nach wenigen Augenblicken nach der Anmeldung fühlen sie sich möglicherweise von der Menge der Anfragen überfordert und benötigen Unterstützung. Anstatt unerwartete Teammitglieder hinzuzuziehen, ermöglicht Round Robin Scheduling, dass sich eine vorher festgelegte Gruppe von Personen abwechselnd um die Bearbeitung der Anfragen kümmert, wodurch die Arbeitslast gleichmäßig auf das Team verteilt wird.

Zentrale IT-Teams oder NOCs: Ähnlich wie beim Kundensupport und Helpdesk sind diese Teams oft rund um die Uhr besetzt und erhalten eine große Anzahl an Anfragen. Bei zentralen IT-Teams oder NOCs, die mehrere Dienste unterstützen, kann die Anzahl der Vorfälle einen einzelnen Bereitschaftstechniker leicht überfordern. Für die Teams, die bei einer Vielzahl von Vorfällen oft als erste reagieren, können zusätzliche Mitarbeiter sicherstellen, dass die richtigen Fachexperten (SMEs) umgehend einbezogen werden, wodurch die Auswirkungen auf die Kunden verringert werden.

Tipps und Best Practices für die Round-Robin-Planung

Es kann etwas dauern, bis man sich mit der Round-Robin-Planung vertraut gemacht hat. Wie bei jeder Änderung der Bereitschaft wird es nicht sofort perfekt sein. Die Leute werden Änderungen benötigen oder Einwände haben. Es wird Herausforderungen zu bewältigen geben. Hier sind jedoch einige Tipps, die Ihnen den Übergang erleichtern können.

• Stellen Sie nicht jeden jedes Wochenende auf Abruf bereit. Es mag sinnvoll erscheinen, Ihr gesamtes Team jedes Wochenende oder jeden Abend in Bereitschaft zu schicken. Schließlich wird die Arbeitsbelastung pro Person natürlich geringer, wenn die Arbeit auf mehr Personen aufgeteilt wird. Dies kann jedoch dazu führen, dass die Leute das Gefühl haben, immer im Einsatz zu sein. Überlegen Sie sich stattdessen, wie viele Personen Sie mindestens benötigen, um eine Bereitschaftsschicht bequem zu bewältigen, und planen Sie diese Anzahl für die Schicht ein. Sorgen Sie dafür, dass Sie anderen eine Pause zum Entspannen gönnen.

• Nehmen Sie Teamkollegen aus der Rotation, wenn sie sich eine Auszeit nehmen, auch wenn Sie sicher sind, dass sie nicht einberufen werden. Sie wissen, wie eine typische Bereitschaftsschicht aussieht. Vielleicht ist Ihr Team groß genug und die Anzahl der zu bearbeitenden Vorfälle so gering, dass es höchst unwahrscheinlich ist, dass jemand am Ende der Schicht jemals einen Anruf erhält. Trotzdem ist es wichtig, alle Personen mit bezahltem Urlaub aus der Schicht zu nehmen, selbst wenn es nur ist, damit sie sich während ihrer Abwesenheit von der Arbeit wirklich abschalten können.

• Herumbewegen! Für manche Teams mag das seltsam klingen, aber Bereitschaft bedeutet, dass Sie nicht den ganzen Tag am Schreibtisch sitzen und auf Ihren Bildschirm starren müssen. Sie müssen nur verfügbar sein, um Probleme zu lösen, wenn sie auftreten. Und mit der mobilen App PagerDuty können Sie viele Vorfälle auch unterwegs lösen.

• Trainieren Sie Ihr Team. Wenn Sie mehrere Leute auf Abruf haben, bedeutet das nicht, dass Sie die Schulung neuer Teammitglieder vernachlässigen sollten. Bei einem Round Robin-Ruf muss jeder über ähnliche Fähigkeiten und Fachkenntnisse verfügen, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Wöchentlich Bereitschaftsbewertungen mit dem Team können Wissenslücken aufdecken und den Informationsaustausch zwischen den Teammitgliedern verbessern.

• Melden Sie sich bei Ihrem Team! Round Robin hilft, Burnout vorzubeugen, ist aber kein Allheilmittel oder Wundermittel. Sie müssen weiterhin Teamgespräche führen, um sicherzustellen, dass sich niemand überfordert fühlt, und die Rotation bei Bedarf anpassen, insbesondere wenn Teammitglieder in mehr als einer Bereitschaftsrotation sind und zusätzlich zur aktuellen Rotation an anderen Problemen arbeiten.

Bereit, es mit Ihrem Team auszuprobieren?

Round Robin Scheduling ist grundsätzlich für alle Business- und Digital Operations-Pläne verfügbar. Wenn Sie bereits Kunde sind und ein Upgrade durchführen möchten, um den Zugriff auf diese Funktion freizuschalten, wenden Sie sich an Ihr PagerDuty -Account-Team. Wenn Sie noch kein Kunde sind, können Sie Probieren Sie diese Funktion 14 Tage lang kostenlos aus .

Weitere Informationen zum Round Robin Scheduling finden Sie in unserer Supportdokumentation. Hier oder schauen Sie sich ein kurzes YouTube-Video an Hier .