PagerDuty kündigt die neueste Version der Operations Cloud Platform an, einschließlich Agentic AI, die Autonomous Site Reliability Engineer (SRE), Operational Insights und Scheduling Optimization Agents bereitstellt

Neue KI-Agenten und eine Bibliothek mit KI-Anwendungsfällen beschleunigen die Einführung generativer KI und steigern die Rendite von KI-Investitionen

Verbesserte Integration mit wichtigen Anwendungen von Drittanbietern

Das neue Paket bietet allen IM-Kunden End-to-End-Incident-Management-Funktionalitäten (IM) sowie die transformative Kraft von KI und Automatisierung

LONDON – 25. Februar 2025 – PagerDuty auf Tour – PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) , ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement, hat heute unced wird es neue agentische KI-Funktionalität über die PagerDuty Operations Cloud -Plattform hinzufügen, beginnend mit seinem Spring 25 Die neue Version unterstützt Unternehmen bei der Lösung ihrer schwerwiegendsten und geschäftskritischsten Probleme. Das Unternehmen kündigte außerdem eine neue Verpackung seiner Incident-Management-Produkte an, um PagerDuty Kunden Premiumfunktionen, -fähigkeiten und -wert zu bieten.

KI im Zentrum des IT-Betriebs

Fortschritte in der KI fördern die Akzeptanz autonomerer Entscheidungen und eine verbesserte Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI-Agenten in der Industrie. IDC prognostiziert, dass bis 2025 50 % der Unternehmen Enterprise-Agenten einsetzen werden, die für bestimmte Geschäftsfunktionen konfiguriert sind, anstatt sich auf einzelne Copilot-Technologien zu konzentrieren, um schnelleren Geschäftsnutzen aus KI zu erzielen. Mit PagerDuty -KI-Agenten, die auf dem generativen KI-Angebot PagerDuty Advance der PagerDuty Operations Cloud basieren, können Unternehmen mithilfe von agentenbasierter KI ihre Betriebskosten senken, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, Risiken durch schnellere Lösung von Vorfällen mindern und ihren Umsatz durch die Gewährleistung eines nahtlosen Kundenerlebnisses steigern.

Das Unternehmen entwickelt PagerDuty KI-Agenten, beginnend mit Agenten für Site Reliability Engineering, betriebliche Einblicke und Terminplanungsoptimierung. Ab der Version Spring 25 arbeiten fortschrittliche KI-Agenten mit Einsatzkräften zusammen und lösen Probleme selbstständig. So können Unternehmen ihre Ressourcen effizient für höherwertige Aufgaben einsetzen.

Zu den KI-Agenten von PagerDuty gehören:

  • Agentic Site Reliability Engineer: Identifiziert und klassifiziert Betriebsprobleme, bringt wichtige Zusammenhänge wie verwandte oder frühere Probleme ans Licht und gibt den Beteiligten Empfehlungen zur Beschleunigung der Problemlösung. Dadurch werden durch Betriebsstörungen verursachte Geschäftsrisiken gemindert und das Kundenerlebnis verbessert.
  • Agentischer Betriebsanalyst : Analysiert Daten im gesamten Tool-Ökosystem einer Organisation, um Muster zu erkennen, die für strategische Betriebsentscheidungen erforderlich sind, und verbessert so kontinuierlich die Betriebs- und Geschäftseffizienz.
  • Agentenplaner : Vermeidet Planungs- und Verfügbarkeitskonflikte durch dynamische Anpassung der Bereitschaftsschichten, um eine nahtlose Abdeckung der Einsatzkräfte zu gewährleisten. Dies führt zu einer schnelleren Problemlösung, die zu niedrigeren Betriebskosten und positiven Auswirkungen auf die Kunden führen kann.

Bibliothek mit KI-Anwendungsfällen : Um PagerDuty -Kunden dabei zu unterstützen, das volle Potenzial generativer KI und agentischer Innovation auszuschöpfen, führt PagerDuty ein kuratiertes Repository mit praxiserprobten KI-Eingabeaufforderungen und relevanten Integrationen ein. Die Anwendungsfallbibliothek ermöglicht es Kunden, generative KI-Eingabeaufforderungen anzupassen und zu kombinieren, um eine breite Palette geschäftskritischer Anwendungsfälle und geschäftlicher Herausforderungen zu bewältigen – und so eine schnelle Wertschöpfung zu gewährleisten, basierend auf Best Practices für generative KI.

„Betriebsleiter haben hohe Erwartungen an den geschäftlichen Nutzen von KI und Automatisierung“, sagte Jeffrey Hausman, Chief Product Development Officer bei PagerDuty. „Mit der KI-gestützten PagerDuty Operations Cloud können Teams intelligentere Entscheidungen treffen, kritische Probleme schneller lösen und sich auf die wichtigsten Geschäftsprioritäten konzentrieren. Wir freuen uns, die PagerDuty KI-Agenten auf den Markt zu bringen, die es Betriebsteams ermöglichen, Zeit und Effizienz zu gewinnen, sodass sie sich auf die Steigerung des Umsatzes und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit konzentrieren und gleichzeitig die Betriebskosten senken können.“

Erweiterte Integrationen für die generative KI von PagerDuty

Die Vorteile generativer und agentenbasierter KI lassen sich nur dann nutzen, wenn Kunden mit ihren bevorzugten Anwendungen arbeiten und Zugriff auf die wichtigen anwendungsübergreifenden Daten haben, die sie für die Verwaltung unternehmenskritischer, zeitkritischer Vorgänge benötigen. Das offene Ökosystem von PagerDuty ist mit über 700 Integrationspartnern und wachsender Tendenz branchenweit einzigartig. PagerDuty investiert kontinuierlich in diese Beziehungen, um sicherzustellen, dass seine Kunden die Vorteile der PagerDuty Operations Cloud nutzen können:

  • Slack KI-Assistent Die generativen KI-Funktionen von PagerDuty Advance sind jetzt direkt im KI-Partner-Ökosystem von Slack zugänglich. Der PagerDuty Slack-Assistent ermöglicht es den Einsatzkräften, nahtlos mit mehr Kontext zu arbeiten und Probleme schneller und zielgerichteter zu lösen, Risiken effizient zu minimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. PagerDuty ist die einzige branchenführende IT-Betriebsplattform, die als Launch-Partner im Eröffnungsprogramm des KI-Assistenten von Slack ausgewählt wurde.
  • Zoom Zoom und PagerDuty arbeiten zusammen, um die Effizienz in IT- und Engineering-Teams zu steigern. Dazu setzen sie generative KI ein, um ausführliche Vorfallnotizen und Nachbesprechungen automatisch zusammenzufassen. Dies beschleunigt die organisatorische Zusammenarbeit, um Probleme zu lösen und schneller zu lernen, um zukünftigen Störungen vorzubeugen. Die neue Echtzeit-API-Integration von Zoom wird im zweiten Quartal frühzeitig verfügbar sein.
  • Amazon Q - PagerDuty war die erste Vorfallmanagement-Plattform, die Integration mit Amazon Q Business , und PagerDuty wird diese Beziehung durch die Integration in die Amazon Q Data Accessor-Funktion weiter ausbauen. Unternehmen nutzen durchschnittlich über 100 SaaS-Anwendungen, wodurch häufig Datensilos entstehen, die das Potenzial von KI zur Förderung echter betrieblicher Belastbarkeit behindern. Die Kombination von PagerDuty Advance mit Amazon Q wird diese Silos aufbrechen und die Daten nutzbar machen. Beispielsweise könnte PagerDuty Advance mithilfe der von Amazon Q zugänglichen Daten die Testdaten von Kunden eines Medizintechnikunternehmens analysieren, eine Anomalie kennzeichnen, die Grundursache identifizieren und den Austausch einer fehlerhaften Komponente vor der Massenproduktion empfehlen. Dieser KI-gesteuerte, integrierte Ansatz für betriebliche Transparenz und Belastbarkeit könnte kostspielige Rückrufe, Klagen und Bußgelder verhindern und gleichzeitig das Kundenvertrauen bewahren sowie Sicherheit und Compliance gewährleisten. Die Datenintegration von Amazon Q und PagerDuty wird im zweiten Quartal vorzeitig verfügbar sein.

Neue Verpackung für Incident Management mit eingebetteter KI und Automatisierung

PagerDuty definiert seine Business- und Professional-Tarife für das Incident Management neu und integriert wichtige KI- und Automatisierungsfunktionen in alle kostenpflichtigen Tarife, um allen Kunden ein umfassendes End-to-End-Incident Management zu bieten. Dieser neue Ansatz integriert ausgewählte Premium-Funktionen in die Business- und Professional-Tarife für das Incident Management und bietet Teams ein einheitliches Chat-Erlebnis, bei dem sie die PagerDuty -Plattform über eine einzige Oberfläche nutzen können. Diese Updates bieten einen Mehrwert ohne zusätzliche Kosten und stellen sicher, dass Unternehmen aller Art nahtlos mit PagerDuty wachsen und gleichzeitig ihre Abläufe über eine skalierbare Enterprise-Plattform optimieren.

Verfügbarkeit

  • Der erste PagerDuty -KI-Agent wird ab dem zweiten Quartal des Geschäftsjahres 2025 in Nordamerika für den Vorabzugriff verfügbar sein.
  • Die PagerDuty AI-Anwendungsfallbibliothek ist jetzt in allen Regionen allgemein verfügbar.
  • Einheitliche Chat-Erfahrung und Vorfalltypen sind jetzt allgemein für Kunden von PagerDuty Incident Management und Customer Service Operations verfügbar.
  • Der Slack AI Assistant mit integriertem PagerDuty Advance ist jetzt in Nordamerika allgemein verfügbar.
  • Die Zoom-Echtzeit-API PagerDuty Integration wird im zweiten Quartal 2025 in Nordamerika für den Vorabzugriff verfügbar sein.
  • Die Integration von PagerDuty Advance und Amazon Q Data Accessor wird im zweiten Quartal 2025 in Nordamerika für den frühzeitigen Zugriff verfügbar sein.

Weitere Informationen

  • Informieren Sie sich über alle aktuellen Updates zur PagerDuty Operations Cloud Hier .
  • Erfahren Sie mehr über die neuen Pakete für Incident Management und Customer Service Operations, einschließlich der neuesten Funktionen, die allgemein verfügbar gemacht werden. Hier .
  • Lesen Sie mehr über die Partnerschaft zwischen PagerDuty und Slack AI Assistant Hier .

PagerDuty auf Tour 2025

PagerDuty On Tour ist eine globale Veranstaltungsreihe, die Führungskräfte, Technologen, DevOps-Experten, Site Reliability Engineers und viele mehr zusammenbringt. Jede Veranstaltung umfasst Keynotes von Führungskräften und ausgewählten Kunden, Produkt-Updates und Deep Dives sowie Networking-Möglichkeiten mit Kollegen, Experten und Branchenführern. Hier können Sie sich für die Veranstaltung anmelden: https://www.pagerduty.com/ontour/   

Über PagerDuty Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement und ermöglicht seinen Kunden mit der PagerDuty Operations Cloud, skalierbare Betriebseffizienz zu erreichen. Die PagerDuty Operations Cloud kombiniert AIOps, Automatisierung, Kundenservice und Incident Management mit einem leistungsstarken generativen KI-Assistenten und schafft so eine flexible, belastbare und skalierbare Plattform, die Innovationsgeschwindigkeit erhöht, den Umsatz steigert, Kosten senkt und das Risiko von Betriebsausfällen minimiert. Die Hälfte der Fortune 500-Unternehmen und fast 70 % der Fortune 100-Unternehmen nutzen PagerDuty als zentrale Infrastruktur für moderne Unternehmen. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie www.pagerduty.com.

Die PagerDuty Operations Cloud

Die PagerDuty Operations Cloud ist die Plattform für unternehmenskritische und zeitkritische Betriebsabläufe in modernen Unternehmen. Dank KI und Automatisierung erkennt und diagnostiziert sie störende Ereignisse, mobilisiert die richtigen Teammitglieder zur Reaktion und optimiert Infrastruktur und Workflows in Ihren digitalen Abläufen. Die Operations Cloud ist eine unverzichtbare Infrastruktur für die Revolutionierung digitaler Abläufe, um als modernes digitales Unternehmen wettbewerbsfähig zu bleiben und zu gewinnen.

ZUKUNFTSGERICHTETE AUSSAGEN

Diese Pressemitteilung enthält zukunftsgerichtete Aussagen, einschließlich Aussagen zur erwarteten Verfügbarkeit neuer Produkte, Funktionen und damit verbundener zukünftiger Möglichkeiten. Diese zukunftsgerichteten Aussagen stellen keine Garantie für zukünftige Leistungen dar und bergen erhebliche Risiken. Eine Liste und Beschreibung dieser Risiken finden Sie im Jahresbericht des Unternehmens auf Formular 10-K/A für das am 31. Januar 2024 endende Geschäftsjahr, der am 18. März 2024 bei der SEC eingereicht wurde.

Medienkontakt:

Joel Jamora
media@pagerduty.com