Parallèlement à cette nouvelle passionnante, nous avons publié un Rapport sur l'état des opérations numériques en Australie pour présenter les résultats d'une enquête menée auprès de plus de 200 personnels informatiques en développement et en exploitation, ainsi que de plus de 300 consommateurs en Australie, qui soulignent la nécessité d'une gestion des opérations numériques.

Élargir le paysage des opérations numériques

L'Australie est souvent considérée comme la porte d'entrée entre l'Asie et l'Occident. Et aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer notre expansion dans la région Asie-Pacifique avec le lancement de notre présence locale à Sydney, en Australie. Le développement du marché Asie-Pacifique est essentiel au succès à long terme de PagerDuty et l'établissement de notre nouveau bureau n'est qu'un début alors que nous poursuivons notre croissance pour offrir des expériences numériques significatives aux clients de cette région.

L'économie australienne, bien développée, est l'une des plus grandes économies mixtes. Des équipements industriels et de transport à l'exploitation minière et au commerce électronique, le marché australien est solide. Dans les secteurs dépendants du numérique comme le commerce électronique, les ventes totales de commerce électronique de l'Australie en 2017 devraient atteindre 32 milliards de dollars , ce qui en fait l’un des dix premiers marchés du commerce électronique à l’échelle mondiale selon eMarketer.

Cela rend l'opportunité en Australie et sur le marché plus large de l'Asie-Pacifique attrayante pour PagerDuty. Qu'il s'agisse de louer un film, de faire l'épicerie, de communiquer avec ses proches, la majorité des tâches et activités quotidiennes ont été numérisées. La brique et le mortier sont désormais l'écran, le classeur est désormais le Cloud et l'expérience d'un trajet en taxi commence avec une application. Mais si la technologie a révolutionné notre façon de mener notre vie quotidienne, ces avancées et innovations ne sont pas sans défauts. Les pannes numériques et la mise en mémoire tampon sans fin sont les conséquences malheureuses de l'innovation.

Et avec l’évolution constante des technologies, les attentes des consommateurs ne cessent d’augmenter. Les organisations informatiques sont donc confrontées à des obstacles opérationnels et technologiques de plus en plus complexes. Si l’on ajoute à cela le nombre impressionnant d’outils et le volume impressionnant de données, la tâche consistant à offrir une expérience numérique fluide aux clients peut sembler ardue et difficile pour une organisation.

État des opérations numériques en Australie

Avec notre expansion internationale dans la région APAC Nous avons également publié le rapport sur l'état des opérations numériques, qui a été mené auprès de 200 professionnels de l'informatique en charge du développement et de l'exploitation, et de 300 consommateurs australiens. Les conclusions du rapport ont révélé un décalage évident entre les attentes des consommateurs australiens et les capacités des organisations informatiques à fournir un service numérique et, plus important encore, un besoin de gestion des opérations numériques.

Les principales conclusions sont les suivantes :

• La résolution des incidents ayant un impact sur les consommateurs prend aux équipes informatiques au moins cinq fois plus de temps que le temps que les consommateurs sont prêts à attendre pour un service qui ne fonctionne pas correctement, ce qui augmente vos chances de perdre des clients et des revenus pendant les temps d'arrêt.
• Alors que 71,9 % du personnel informatique estime que leur organisation est bien équipée pour prendre en charge les services numériques, plus de la moitié d'entre eux (56,2 %) rencontrent encore des incidents ayant un impact sur les clients au moins une ou plusieurs fois par semaine.
• Presque tous les professionnels de l'informatique (90 %) estiment que les opérations informatiques sont les principales responsables de la fourniture transparente des services numériques de leur organisation. Cela signifie qu'elles sont essentielles à la fidélité des consommateurs à la marque et aux revenus de l'entreprise. Même si d'autres services (ventes, marketing ou gestion des produits) mettent tout en œuvre, les consommateurs et les bénéfices ne viendront pas si le service ne fonctionne pas aussi rapidement ou aussi bien que le consommateur l'attend.

Les résultats de l'enquête dans ce domaine Rapport sur l'état des opérations numériques en Australie Les auteurs de ce rapport révèlent la nécessité pour les organisations de redéfinir leurs opérations afin de répondre aux attentes toujours croissantes en matière d'expérience client. La seconde moitié du rapport met en avant les opportunités et les meilleures pratiques qui découlent de la complexité, comme les architectures restructurées et le manque de coordination entre les équipes, pour combler ce fossé.

Si l’on met de côté les chiffres et les statistiques, l’utilisation des services numériques par les consommateurs en Australie et dans le monde est en augmentation, ce qui entraîne une concurrence féroce entre les entreprises pour fidéliser leurs clients. Pour stimuler la croissance des revenus, les organisations doivent réduire l'écart entre les attentes des consommateurs et leur expérience en améliorant leurs opérations, en augmentant la productivité des employés et en atténuant les risques de sécurité. Et en tant que principale plateforme de gestion des opérations numériques, PagerDuty aide les entreprises à offrir une expérience client irréprochable en résolvant rapidement les incidents ayant un impact sur l'activité.

• Lisez notre communiqué de presse annonçant notre expansion en Australie »
• En savoir plus sur le rapport sur l'état des opérations numériques en Australie »
• Télécharger le rapport sur l'état des opérations numériques en Australie »

Si vous souhaitez faire partie de l'équipe internationale de PagerDuty, Consultez notre page carrières et rejoignez-moi dans ce nouveau chapitre passionnant.