^{Advanced Analytics s'appelle désormais Advanced Reporting, qui comprend les rapports d'équipe, de système et d'utilisateur. PagerDuty Analytics est un nouveau produit qui présente les informations opérationnelles les plus critiques au fil du temps sur vos collaborateurs, votre technologie et vos processus. Pour en savoir plus, visitez Analyse PagerDuty .}

« Le véritable génie réside dans la capacité d’évaluer des informations incertaines, dangereuses et contradictoires. » - Winston Churchill

Les équipes d'exploitation informatique sont submergées de données. La technologie actuelle nous permet de capturer des millions de points de données sur ce qui se passe dans nos systèmes et auprès de nos collaborateurs. Il peut être difficile de donner un sens à ces données, mais cela est nécessaire pour maintenir la disponibilité et offrir une expérience client exceptionnelle.

Nous sommes ravis d'annoncer notre nouvelle fonctionnalité conçue pour aider les équipes à faire exactement cela. Advanced Analytics affiche les tendances des indicateurs opérationnels clés pour aider les équipes à résoudre les problèmes plus rapidement et à éviter qu'ils ne se produisent en premier lieu. De nombreuses informations précieuses sont stockées dans PagerDuty, et nous voulions les exposer d'une manière facile à utiliser pour favoriser de meilleures décisions et des conversations plus riches et basées sur des données.

Résoudre les problèmes plus rapidement

En discutant avec plusieurs équipes opérationnelles pour comprendre les indicateurs qu'elles surveillent, nous avons entendu à maintes reprises que les délais de réponse et de résolution étaient une préoccupation majeure. À mesure que les entreprises se développent et commencent à répartir leurs opérations géographiquement, ces indicateurs sont devenus des indicateurs encore plus importants de la manière dont les équipes gèrent les incidents.

Avec le rapport d'équipe de PagerDuty, vous pouvez visualiser les tendances de votre temps moyen de résolution (MTTR) et de votre temps moyen de reconnaissance (MTTA), superposées au nombre d'incidents, aux incidents récents et à d'autres mesures contextuelles. Dans l'ensemble, les entreprises et les équipes peuvent avoir une image globale de leurs performances et des domaines dans lesquels elles ont besoin d'aide.

Le rapport de l'équipe d'analyse avancée affiche les tendances MTTR et MTTA ainsi que le nombre d'incidents, les mesures récapitulatives et les détails des incidents individuels

Identifier et prévenir les problèmes d'alerte

Les équipes d'exploitation expérimentées s'efforcent en permanence de réduire les alertes en double, de faible gravité et bruyantes, en veillant à ce que lorsqu'un incident est déclenché, il représente un véritable problème qui doit être résolu. Le rapport système de PagerDuty aide les équipes à visualiser la charge d'incidents et d'autres mesures sur différentes politiques et services d'escalade, en mettant en évidence les tendances et les pics pour aider à prioriser le travail d'ingénierie.

Le rapport du système d'analyse avancée affiche le nombre d'incidents au fil du temps et vous permet de filtrer par politique d'escalade ou service de surveillance

Analyse détaillée et contexte

Les visualisations permettent d'identifier les domaines et les tendances à étudier, mais les mesures ne sont pas utiles si elles ne conduisent pas à l'action. Un tableau de bord récapitulatif affiche les changements en pourcentage au fil du temps, un simple clic sur le graphique permet d'accéder à une période plus spécifique et des tableaux répertorient les points de données sous-jacents.

En avant-première maintenant

Advanced Analytics est désormais disponible pour tous les clients PagerDuty dans le cadre de notre version préliminaire publique de 30 jours. Connectez-vous à votre compte pour consulter les nouveaux rapports et consultez certaines des ressources que nous avons rassemblées pour vous aider à tirer le meilleur parti des analyses :

• Séminaire en ligne avec le chef de produit, David Shackelford – Apprenez-en plus sur les décisions de conception, les défis d'ingénierie et les meilleures pratiques pour utiliser l'analyse avec votre équipe d'exploitation
• 4 indicateurs opérationnels que vous devriez suivre – Nous avons discuté avec les meilleures équipes opérationnelles pour comprendre les indicateurs de performance qu’elles suivent
• Réduisez la fatigue liée aux alertes grâce aux données – Les analyses sont un atout essentiel pour lutter contre la lassitude des alertes
• Donnez du sens à vos métriques dans PagerDuty – La façon dont vous utilisez PagerDuty peut avoir un impact sur l’apparence de vos métriques MTTR et MTTA

Advanced Analytics est une fonctionnalité de notre Entreprise plan. Si vous avez des questions sur votre plan, n'hésitez pas à contacter votre gestionnaire de compte ou notre Soutien équipe.

Enfin, nous voulons savoir ce que vous pensez ! Pour partager vos commentaires ou questions sur Advanced Analytics, veuillez entrer en contact .