Le PagerDuty Operations Cloud permet aux entreprises modernes de s'attaquer aux tâches opérationnelles critiques et de mettre en œuvre des initiatives stratégiques de premier plan. De la transformation de la gestion des incidents à la modernisation des opérations NOC, en passant par la rationalisation de l'automatisation et l'amélioration de l'expérience client, PagerDuty Operations Cloud permet aux organisations d'augmenter leurs effectifs grâce à l'IA et à l'automatisation. Cette approche garantit que nos clients peuvent fonctionner plus efficacement, accélérer la vitesse de l’innovation et maintenir des expériences numériques fluides.

Aujourd'hui, nous sommes ravis de dévoiler une suite d'améliorations intéressantes autour de l'IA et de l'automatisation qui enrichissent PagerDuty Operations Cloud. Chaque avancée est motivée par notre engagement à permettre à nos clients de proposer des expériences numériques inégalées et de leur fournir les outils dont ils ont besoin pour construire des opérations plus résilientes. Découvrez comment ces innovations peuvent améliorer vos opérations numériques.

Voyons comment ces fonctionnalités peuvent vous aider à mener à bien vos principales initiatives.

Intégré à la plateforme PagerDuty : PagerDuty Generative AI pour améliorer la productivité tout au long des travaux opérationnels critiques

Tissé dans tout le PagerDuty Operations Cloud est IA générative PagerDuty , actuellement disponible en accès anticipé. Alimentées par l'IA et le ML, ses fonctionnalités d'assistance aident les clients à réaliser des gains significatifs en termes d'efficacité et de productivité lors de la gestion de tâches critiques.

De la rédaction d'autopsies à la création de tâches d'automatisation, PagerDuty Generative AI réduit le fardeau des tâches répétitives et chronophages. PagerDuty Generative AI offre les fonctionnalités suivantes :

• PagerDuty Advance: Un chatbot Slack first à IA générative (GenAI) qui fournit aux intervenants des informations utiles à chaque étape du cycle de vie de l'incident, de la notification à l'examen post-incident. Les nouvelles fonctionnalités incluent la possibilité pour PagerDuty Generative AI de fournir un résumé rapide de l'incident via des invites simples, ce qui crée une vue récapitulative de l'incident. Les intervenants confrontés à des incidents peuvent tirer parti de l'IA générative de PagerDuty pour résumer rapidement les détails de l'incident, les notes Slack et l'impact sur le client en un instant.
• Livres d'exécution générés par l'IA : Une fonctionnalité low-code qui génère de nouvelles définitions de flux de travail à partir d'invites manuelles ou prédéfinies, réduisant ainsi les frictions pour les ingénieurs expérimentés et les nouveaux utilisateurs.
• Mises à jour de statut générées par l'IA : Cette fonctionnalité génère un brouillon de mise à jour de statut spécifique à l'audience en cliquant sur un bouton, ce qui permet de gagner du temps dans la communication avec les parties prenantes lors d'un incident.
• Autopsies générées par l'IA : Cette fonctionnalité collecte et rassemble les données d'incident pertinentes pour créer un résumé complet de ce qui s'est passé, quand et comment cela a été résolu, ainsi que des actions recommandées pour éviter des pannes similaires.
• Résumé de l'automatisation générée par l'IA : Cette nouvelle sous-fonctionnalité du journal des actions résume les résultats les plus importants de l'exécution des tâches d'automatisation, ce qui permet aux intervenants de collecter et de partager plus facilement des informations.
• Marqueurs générés par l'IA dans Jeli, qui font partie de PagerDuty (première version bêta) : Cette fonctionnalité extrait rapidement les données d'incident pertinentes pour créer un récit et une chronologie complets de ce qui s'est passé, comment et pourquoi dans Jeli's Examens post-incident . (Nécessite les produits Enterprise Incident Management ou Jeli.)

Intéressé à essayer PagerDuty Generative AI ? Inscrivez-vous au programme EA . Pour essayer les marqueurs générés par l'IA Jeli, inscrivez-vous pour un Jeli gratuit Essayez-le dès aujourd'hui et demandez à votre équipe de compte d'être ajouté à la version bêta anticipée de Jeli GenAI.

Gérez les centres d'opérations modernes et les équipes ITOps plus efficacement avec une vue unique et unifiée de tous les incidents

Les responsables informatiques qui supervisent les centres d’opérations souhaitent se moderniser pour réduire les coûts et améliorer la productivité en utilisant l’IA et l’automatisation pour que leurs équipes se concentrent sur les tâches à plus forte valeur ajoutée. Ces équipes centrales (NOC, SRE, ITOps) surveillent de grandes parties de leur organisation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des SLA stricts. Lorsque des incidents surviennent, ces équipes ont souvent du mal à trouver rapidement des informations ou à savoir quelle mesure corrective adopter.

Le nouveau Console d'opérations PagerDuty , actuellement en accès anticipé, offre aux équipes centrales une perspective synchronisée et en direct des incidents entrants et du bien-être opérationnel de leurs systèmes, atténuant ainsi les perturbations commerciales et préservant la satisfaction des clients.

Avec la console d'opérations, les équipes peuvent :

• Créez des tableaux de bord personnalisés pour une évaluation rapide des problèmes et une intervention rapide.
• Exploitez des composants tabulaires et de filtrage configurables pour identifier rapidement les données pertinentes.
• Garantissez l’alignement de l’équipe en consolidant toutes les informations dans une source de vérité unique et centralisée.

La console d'opérations rejoint un portefeuille de fonctionnalités spécialement conçues pour les équipes du centre d'opérations dans le cadre de PagerDuty AIOps . Les innovations supplémentaires annoncées aujourd'hui incluent des capacités de routage dynamique et de politique d'escalade pour offrir plus de flexibilité et de contrôle aux équipes centrales. Avec PagerDuty Solution de modernisation du centre d'opérations , les entreprises peuvent transformer leurs processus de centre d'opérations grâce à la corrélation des signaux pilotée par AIOps, à la réduction du bruit et à la correction automatique de l'automatisation des runbooks pour connaître moins d'incidents et une résolution plus rapide. Inscrivez-vous pour un accès anticipé à Operations Console.

En savoir plus sur la solution de modernisation du centre d'opérations de PagerDuty.

Standardisez l’automatisation à grande échelle grâce aux améliorations apportées à PagerDuty Automation

Nos clients sont confrontés à une pression importante pour améliorer leur efficacité opérationnelle. Cependant, le travail que gèrent les équipes d'exploitation est très manuel, chronophage, inefficace et sujet aux erreurs humaines.

Avec Automatisation du flux de travail PagerDuty , Les équipes de développement et informatiques peuvent automatiser les processus métier manuels (recueillir les approbations, prendre des décisions ou fournir des mises à jour) qui font partie du travail opérationnel. L'intégration étroite de Workflow Automation avec PagerDuty Runbook Automation relie ces étapes humaines à l'automatisation technique dans Runbook Automation pour automatiser entièrement les processus opérationnels complexes. Cette amélioration aide les organisations à automatiser davantage de tâches manuelles et à accélérer l'achèvement des travaux critiques au sein des équipes techniques. Contactez-nous pour apprendre plus.

De plus, nous avons annoncé de nouvelles améliorations Automatisation du Runbook PagerDuty qui permettent aux organisations de créer et de mettre en œuvre l'automatisation à grande échelle. En règle générale, les équipes technologiques développent l'automatisation en silos, ce qui peut créer une complexité qui entrave l'adoption et la standardisation de l'automatisation au sein des équipes, des outils et des services distribués.

Gestion des porteurs de projets , actuellement en accès anticipé, améliore encore la capacité de déployer en toute sécurité l'automatisation dans des environnements distants en permettant aux clients d'orchestrer l'automatisation au sein d'une plate-forme unifiée, s'adaptant à divers environnements d'équipe et préférences d'outils. Ces améliorations apportées à PagerDuty Automation aident les organisations à standardiser l'automatisation à grande échelle et à maximiser les bénéfices de leurs investissements. Inscrivez-vous à l'accès anticipé à la gestion des exécuteurs de projet .

En savoir plus sur la solution de standardisation de l'automatisation et du CoE de PagerDuty .

Atténuez les risques grâce à des flux de travail complets de gestion des incidents pour guider la correction et l'amélioration

Les incidents sont inévitables. Mais lorsque chaque interaction numérique est une occasion de renforcer la fidélité et la confiance, les temps d'arrêt peuvent mettre en péril votre entreprise et votre réputation. Pour les responsables techniques qui se sentent exposés au risque commercial des situations d'urgence, il est courant de prendre une initiative de transformation pour moderniser votre approche de gestion des incidents.

Gestion des incidents PagerDuty aide l'entreprise moderne à y parvenir en agissant comme un système d'action qui gère l'intégralité du cycle de vie des incidents, de la détection à la résolution. Grâce à des flux de travail automatisés et à des mesures correctives guidées accessibles aux intervenants directement dans leurs outils de collaboration, notre plateforme de gestion des incidents élimine les incertitudes et garantit qu'aucune étape critique n'est oubliée.

Cette approche automatisée garantit que les intervenants internes et externes sont bien informés, que les intervenants respectent les accords de niveau de service et que l'impact potentiel des incidents est maîtrisé grâce à une résolution rapide. Grâce à la puissance des analyses post-incident Jeli intégrées à ce flux de travail, les organisations bénéficient d'une gestion complète des incidents de bout en bout afin que chaque incident se transforme en une opportunité d'apprentissage. Prendre le temps d'identifier et de réfléchir à ce qui s'est passé et pourquoi peut mettre en évidence des informations précieuses qui peuvent conduire à la création de processus plus résilients au fil du temps.

La solution de transformation de la gestion des incidents de PagerDuty automatise la gestion des incidents majeurs et mineurs tout au long de leur cycle de vie, de la détection à la résolution et à l'apprentissage. En tant que leader de premier plan en matière de gestion des incidents, PagerDuty bénéficie de la confiance de milliers d'équipes pour les aider à transformer leurs pratiques vers une approche plus proactive. En savoir plus sur la solution de transformation de la gestion des incidents de PagerDuty .

La transformation est toujours un défi. Cependant, ces innovations sont importantes pour révolutionner l'efficacité opérationnelle et moderniser les flux de travail. En fournissant une gestion synchronisée des incidents, une automatisation complète et des capacités de déploiement évolutives, nous permettons aux organisations d'obtenir une visibilité accrue, de réduire les risques et d'accroître l'efficacité opérationnelle au sein des équipes, favorisant ainsi le succès à grande échelle.

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