Nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle série de mises à jour et d'améliorations de la plateforme PagerDuty ! Ces mises à jour sont conçues pour donner plus de pouvoir aux équipes DevOps, de développement et de service client, ainsi qu'aux dirigeants et aux parties prenantes de l'ensemble de l'organisation, et leur fournir les outils dont ils ont besoin pour gérer les tâches critiques pour l'entreprise et anticiper les incidents.

Prenez les bonnes mesures en temps réel avec PagerDuty Incident Response

Aujourd'hui, les équipes doivent résoudre les incidents critiques plus rapidement que jamais afin d'éviter qu'ils ne se reproduisent et de maintenir une expérience client fluide. La flexibilité et le contexte riche et en temps réel de la plateforme de réponse aux incidents de PagerDuty permettent aux équipes d'agir rapidement, de minimiser l'impact sur les clients et de protéger les revenus.

Mises à jour du profil de service

Vous pouvez désormais agir sur les incidents directement depuis le Profil de service pour accélérer les activités de réponse, d'analyse des causes profondes et de correction. De plus, vous pouvez effectuer d'autres actions groupées telles que :

• Reconnaître ou résoudre
• Recherche par ID d'incident
• Ajouter et afficher les intégrations modifiées
• Parcourir les incidents résolus
• Afficher les politiques d’escalade associées à partir de l’en-tête du profil de service
• Et plus!

Une plate-forme de base puissante et une plate-forme de développement extensible et flexible

Les développeurs apprécient et dépendent de la plateforme de développement de PagerDuty, qui facilite la création de flux de travail en temps réel dans les applications. Nous continuons à étendre notre bibliothèque extensible d'API et à transformer les événements de n'importe quel outil en événements de modification PagerDuty pour ajouter du contexte à la cause première des problèmes, afin que vous puissiez résoudre les problèmes plus rapidement, avant qu'ils n'affectent vos clients.

Les adresses IP de livraison des webhooks évoluent

Suite à quelques mises à jour de notre infrastructure, certaines adresses IP de livraison de webhooks sortants ont changé depuis le 22 mars 2021. Pour garantir la livraison continue et réussie des webhooks de PagerDuty et pour en savoir plus sur ce changement, veuillez consulter notre base de connaissances .

API des incidents passés et connexes

Extrayez les données des incidents passés et associés via des API et étendez vos capacités Event Intelligence grâce à nos nouvelles API qui vous permettent de connecter et d'analyser toutes les données d'incident dans vos systèmes. À l'aide d'un identifiant d'incident, vous pouvez recevoir des incidents passés pour fournir un contexte historique et accélérer le triage afin de mieux comprendre l'ampleur de l'impact de l'incident.

Visiter le Bibliothèque de référence de l'API REST pour en savoir plus sur le API des incidents passés et API des incidents liés.

Transformateur d'événements de changement personnalisé

Envoyez des événements de changement à partir de n'importe quel système et transformez un événement dans n'importe quel format à partir de vos outils intégrés en un événement de changement PagerDuty via notre Transformateur d'événements de changement personnalisé Les intervenants peuvent désormais déterminer plus rapidement la cause profonde des problèmes grâce à un contexte supplémentaire sur les changements récents potentiellement liés aux problèmes.

Favoriser la prise de décision et la collaboration basées sur les données via Analytics Anywhere

PagerDuty transforme les données en informations pour alimenter des décisions plus intelligentes. Les équipes restent informées grâce aux données et au contenu intégrés directement dans leurs outils ChatOps comme Slack pour aider à réduire les changements de contexte, faisant ainsi de l'analyse une partie intégrante des conversations quotidiennes.

Déploiement des liens d'analyse dans Slack

Les utilisateurs peuvent désormais copier et coller l'URL Curated Insights de PagerDuty Analytics dans Slack et voir l'aperçu du lien directement dans Slack (à la fois dans les canaux # et les messages directs). Le fait de permettre au lien de « dérouler » un visuel directement dans Slack facilite le partage de rapports et permet une prise de décision et une collaboration plus axées sur les données. En savoir plus ici .

Gestion des services informatiques et intégrations axées sur le service client

Nous continuons d'élargir notre écosystème de natifs intégrations pour aider les équipes à combler le fossé de communication entre le service client et les équipes d'ingénierie, à adopter une propriété de service complète et à mieux gérer les initiatives de migration vers le cloud.

Intégration de PagerDuty ServiceNow version 7.5

La dernière intégration de PagerDuty ServiceNow est désormais certifiée pour fonctionner avec la dernière version du Québec. Profitez d'une démonstration de nos dernières mises à jour qui permettent aux clients d'intégrer et d'aligner PagerDuty avec les informations existantes dans la CMDB (Configuration Management Database) de ServiceNow.

Voir la Intégration de PagerDuty ServiceNow v 7.5 Démo ou visitez soutien pour en savoir plus sur son fonctionnement.

Commencez ou apprenez-en plus sur Mise en service de PagerDuty ServiceNow et le Intégration des demandes de changement via le Guide d'intégration de PagerDuty ServiceNow aujourd'hui!

Nouvelle version de l'intégration Zendesk de PagerDuty

L'intégration bidirectionnelle de PagerDuty avec Zendesk permet une réponse en temps réel et une meilleure collaboration entre les équipes. Elle connecte les personnes, les opérations et les données en temps réel pour résoudre les problèmes plus rapidement. Pour approfondir encore l'intégration, le tableau de bord d'état offre une visibilité et des mises à jour d'état en direct directement aux agents du service client au sein de la suite d'outils Zendesk.

En savoir plus sur le PagerDuty pour le service client solution de:

• Démonstration de l'intégration de PagerDuty pour le service client et de PagerDuty Zendesk
• Nos dernières nouveautés Blog
• Page de solution d'intégration Zendesk + PagerDuty ,
• Guide d'intégration PagerDuty Zendesk
• Marché Zendesk

Une expérience mobile personnalisable

Notre équipe mobile continue de développer des capacités qui permettent le niveau de personnalisation approprié nécessaire pour que les intervenants restent informés des responsabilités de garde et des activités liées à la configuration du calendrier et pour que les parties prenantes restent au courant des problèmes ayant un impact sur l'entreprise.

Mises à jour et améliorations de l'application mobile PagerDuty : boosters d'astreinte et tableaux de bord d'état personnalisés

Recevez des notifications de mises à jour importantes concernant des responsabilités et des configurations spécifiques d'astreinte, comme un changement de quart de travail d'astreinte suivant ou l'ajout ou la suppression d'un planning. Ne vous laissez jamais surprendre par les modifications d'horaire des membres de l'équipe, appuyez simplement sur la notification pour afficher le changement !

Basculez rapidement entre les tableaux de bord de statut personnalisés pour avoir une visibilité sur l'état actuel des services métier impactés par les incidents dans l'ensemble de l'organisation. Ne manquez jamais les mises à jour de statut qui comptent le plus pour vous et votre organisation.

Apprenez-en plus grâce à notre base de connaissances , le démo , et notes de version mobiles.

N'oubliez pas de vous inscrire au Webinaire Q4 sur PagerDuty Pulse pour accéder aux dernières démos de produits !

Si votre équipe pourrait bénéficier de l’une de ces améliorations, assurez-vous de contactez votre gestionnaire de compte et inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours.