Alors que nous accueillons l'automne et une période de l'année si transformatrice, nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle série de mises à jour et d'améliorations de la plateforme PagerDuty . Des mises à jour à Automatisation du livre d'exécution , et ChatOps et Opérations de service à la clientèle Applications, communauté de développeurs et de produits PagerDuty et plaidoyer Événements , les utilisateurs et les clients peuvent :

• Automatisez les processus et les tâches via un nouveau Automatisation du livre d'exécution Interface utilisateur graphique, automatisation du cloud via des plugins d'infrastructure cloud nouveaux et étendus et accessibilité améliorée de l'interface utilisateur
• Pilotez des opérations en temps réel, collaborez au sein et entre les équipes et effectuez des actions en cas d'incident en direct Slack et Microsoft Teams
• Résolvez de manière proactive et rapide les incidents impactant les clients grâce à Application PagerDuty pour Salesforce Service Cloud qui améliore la collaboration entre les équipes de service client et les équipes d'ingénierie
• Découvrez les événements à venir, en direct et enregistrés dans le passé, dirigés par l'équipe de défense des produits et des développeurs PagerDuty webinaires et événements disponible via le flux Twitch de la communauté PagerDuty et les déjeuners-conférences avec les défenseurs

Automatisation du livre d'exécution

Le dernier Pont roulant 3.4.4 La version inclut de nouveaux plugins d'infrastructure cloud pour l'automatisation du cloud à grande échelle, un concepteur de règles basé sur l'interface utilisateur et de nouvelles couleurs accessibles, tous conçus pour aider les organisations à automatiser facilement les tâches afin de diagnostiquer et de résoudre rapidement les incidents.

• • Extension des plugins d'infrastructure cloud :Pour mieux prendre en charge l'automatisation du cloud à grande échelle, nous avons considérablement étendu les plug-ins cloud Rundeck pour les clouds publics les plus répandus. Cette version inclut de nouveaux plug-ins d'infrastructure cloud qui ajoutent une couverture pour les plateformes Oracle Cloud et Google Cloud et étendent la couverture au sein des plateformes Amazon Web Services et Azure.
    
  • Nouveau concepteur de règles basé sur l'interface utilisateur : Les tâches comportant des étapes de règles et des conditions complexes peuvent être difficiles à comprendre. Pour aider les utilisateurs à mieux visualiser les chemins potentiels en fonction des règles et des conditions des étapes, nous avons introduit la visualisation des ensembles de règles. Vous pouvez désormais utiliser l'interface utilisateur graphique de Rundeck pour concevoir votre ensemble de règles et générer les règles automatiquement et visualiser facilement la progression de vos tâches en fonction des règles et des conditions définies pour chaque étape.

• Couleurs accessibles : Rundeck dispose d'une nouvelle palette de couleurs, améliorant l'accessibilité aux personnes handicapées en améliorant le contraste et la présence visuelle globale de Rundeck.

Voir la Blog ou notes de version pour en savoir plus sur l'ensemble des mises à jour. Collaborez et partagez vos commentaires et vos idées de cas d'utilisation sur le Forums Rundeck .

Intégrations

Apprenez comment embrasser propriété du service vous aidera à innover plus rapidement tout en réduisant les temps d'arrêt et l'impact sur les clients. Grâce à une cartographie clairement définie des services et de la propriété pour engager le bon intervenant en quelques minutes, vous pouvez rationaliser et automatiser la réponse aux incidents afin de consacrer plus de temps à l'innovation. Un modèle de propriété flexible facilite le changement des priorités, des rôles et des structures, tout en conservant les métriques et les données historiques.

Mises à jour des parties prenantes dans ChatOps

Comme annoncé précédemment, les mises à jour des parties prenantes dans ChatOps permettent aux intervenants de fournir des mises à jour de l’état des incidents aux abonnés et aux parties prenantes sans interrompre la résolution des incidents. L’ajout de la fonctionnalité Business Response à Slack et Microsoft Teams augmente l’accessibilité des fonctionnalités, favorise la visibilité des incidents et minimise le changement de contexte.

Voir la démo ci-dessous:

• Lire le blog : Présentation de ChatOps nouvelle génération avec PagerDuty et Slack  
• Apprenez-en plus sur le Guide d'intégration de l'application PagerDuty pour Slack
• Apprenez-en plus sur le Guide d'intégration de l'application PagerDuty pour Microsoft Teams

Application PagerDuty pour Salesforce Service Cloud

L'application PagerDuty pour Salesforce Service Cloud permet aux organisations de :

• Résolvez de manière proactive les incidents impactant les clients en temps réel pour améliorer la satisfaction client
• Brisez les silos pour connecter les équipes de service client aux équipes d'ingénierie et informatiques afin de traiter rapidement les incidents
• Réduisez les changements de contexte en réduisant la nécessité pour les équipes de travailler et de basculer entre plusieurs systèmes
• Donnez aux agents du service client les moyens de maîtriser l'intégralité du cycle de vie de la réponse client grâce à un essaimage intelligent
• Automatisez les flux de travail de réponse banals et fournir visibilité du service en temps réel pour les principales parties prenantes
• Centralisez les données client, d'ingénierie et de billetterie sur une seule plateforme pour favoriser une gestion proactive des cas avec Salesforce

Voir la PagerDuty, Salesforce Service Cloud, Slack : escalade proactive des dossiers et essaimage intelligent Slack-First démo ci-dessous pour voir le nouveau tableau de bord d'état et la console directement dans Service Cloud :

• Lire le blog : Présentation de l'application PagerDuty pour Salesforce Service Cloud
• Apprenez-en plus sur le Guide d'intégration de Salesforce Service Cloud
• Téléchargez l'application depuis le Échange d'applications Salesforce
• Voir la Guide des opérations de service client

Abandon de produits

Veuillez prendre note et tenir vos équipes informées de nos prochaines dépréciations de produits répertoriées à la date la plus proche :

• 1er novembre 2021 – Slack V1 va disparaître. Visitez le Guide d'intégration de Slack V2
• 13 novembre 2021 – Webhooks V1 sera entièrement remplacé par Webhooks V3 qui est désormais disponible en version grand public
• 31 mars 2022 – Webhooks V2 sera remplacé par Webhooks V3 qui est désormais disponible au public

Webinaires et événements

Rejoignez-nous pour les webinaires et événements suivants pour en savoir plus sur PagerDuty mises à jour récentes des produits et leurs avantages pour les clients.

PagerDuty Pulse

Vous pouvez retrouver toutes nos dernières démonstrations de produits à la demande, combinées dans une playlist via le Q1 + Q2 PagerDuty Impulsion si vous l'avez manqué la dernière fois !

Stream Twitch de la communauté PagerDuty

Le Stream Twitch de la communauté PagerDuty lancé le mois dernier. Vous pouvez :

• S'abonner et soyez averti lorsque nous sommes en direct et visionnez les enregistrements précédents
• Profiter de la enregistrement de la première émission d'intégration de partenaires qui a présenté Téléportation et leur équipe le 24 août 2021. Notre deuxième spectacle en vedette Kite de construction et est désormais également disponible sur YouTube

Suivez nos chaînes ou notre page des événements pour plus d'intégrations, notamment LogDNA, HashiCorp, InfluxData et bien plus encore !

Déjeuners et apprentissages avec les clients et les défenseurs

PagerDuty vous invite à participer à un déjeuner mensuel avec les clients et à apprendre avec les défenseurs. Ce mois-ci, vous pouvez rejoindre Quintessence Anx :

• DevSecOps et réponse sécurisée aux incidents ( s'inscrire aujourd'hui!)
  29 septembre 2021 à 8h00 PDT, 11h00 EDT, 16h00 BST/17h00 CET
• Le mois prochain, le sujet sera SLA, SLO et SLI
  Rejoignez-nous le 27 octobre 2021 à 8h00 PDT, 11h00 EDT, 16h00 BST/17h00 CET

Si vous avez manqué la session d'août, vous pouvez voir Mandi Walls présenter :

• Bonnes pratiques pour les équipes d'astreinte (voir la enregistrement )
  25 août 2021 à 8h00 PDT, 13h00 EDT, 16h00 BST/17h00 CET

Si votre équipe pourrait bénéficier de l’une de ces améliorations, assurez-vous de contacter votre responsable de compte et inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours.