Guide d'intégration de CA UIM (Unified Infrastructure Management) – E-mail

CA UIM (Unified Infrastructure Management, anciennement Nimsoft Monitor) est une solution de surveillance informatique évolutive qui offre une visibilité à 360 degrés sur les performances des systèmes et de l'infrastructure. Il offre une architecture unique et unifiée pour les environnements traditionnels et cloud, vous permettant de surveiller de manière proactive les performances et la disponibilité pour garantir que vos clients sont opérationnels.

Remarque : ce guide a été remplacé par un nouveau Guide d'intégration de CA UIM , qui utilise une sonde PagerDuty qui envoie des événements à l'aide de notre API. Veuillez d'abord essayer de suivre les étapes du nouveau guide d'intégration et utilisez celui-ci uniquement si vous disposez d'un système sur lequel la sonde PagerDuty ne peut pas être installée.

Dans ce guide, les notifications d'alerte souhaitées sont envoyées de l'UIM à PagerDuty via la sonde UIM emailgtw et les profils d'opérateur automatique nas. Veuillez noter que cette intégration prend également en charge la possibilité de résoudre automatiquement les alarmes déclenchées dans PagerDuty une fois que l'UIM détecte une condition d'erreur ou que le seuil est revenu à la normale (via des alertes « claires » par courrier électronique).

Afin de déployer cette intégration, veuillez suivre ces étapes.

Dans PagerDuty

1. Du Prestations de service menu, sélectionnez le Annuaire des services.
2. Sur votre page Répertoire des services : Si vous créez un nouveau service pour votre intégration, cliquez sur +Nouveau service .

   Si vous ajoutez votre intégration à un service existant, cliquez sur le nom du service auquel vous souhaitez ajouter l'intégration. Cliquez ensuite sur le Intégrations et cliquez sur l'onglet Ajouter un nouvelle intégration lien hypertexte.

    

3. Sélectionnez votre application dans Type d'intégration menu et entrez un Nom de l'intégration .

   Si vous créez un nouveau service pour votre intégration, dans Paramètres généraux, saisissez un Nom pour votre nouveau service. Ensuite, dans Paramètres d'incident, spécifiez le Politique de remontée d'informations , Urgence des notifications , et Comportement en cas d'incident pour votre nouveau service.

4. Clique le Ajouter un service ou Ajouter une intégration bouton pour enregistrer votre nouvelle intégration. Vous serez redirigé vers la page Intégrations de votre service.
5. Copiez le E-mail d'intégration pour votre nouvelle intégration :
6. Maintenant que vous avez créé l'intégration pour UIM, modifiez les paramètres de l'intégration depuis l'onglet Intégrations de votre service en cliquant sur le nom de l'intégration et en sélectionnant Modifier .
7. Sélectionnez l'option pour « Créer et résoudre des incidents basés sur des règles personnalisées » .
8. Vous devriez maintenant avoir la possibilité de modifier Règle 1 . Configurez cette règle comme suit :
   1. Résoudre un incident si Tous des conditions suivantes s’appliquent :
      Le courriel corps correspond à l'expression régulière :

       Niveau :.*clair 

   2. Au sein du « Clé d'incident » section de Règle 1 , configurez votre entrée comme suit :
      Dans l'e-mail corps , correspond à cette expression régulière :

       ID Nim :([^n]+) 

9. Vous devrez maintenant créer une deuxième règle, Règle 2 . Pour ce faire, sélectionnez le Ajouter une autre règle bouton.
10. Vous devriez maintenant avoir la possibilité de modifier Règle 2 . Configurez cette règle comme suit :
    1. 1. Déclenchement un incident si Tous des conditions suivantes s’appliquent :
          Le courriel Sujet Contient :

     Alarme UIM 

    1. Au sein du « Clé d'incident » section de Règle 2 , configurez votre entrée comme suit :
       Dans l'e-mail corps , correspond à cette expression régulière :

        ID Nim :([^n]+) 

11. Comme dernière étape, assurez-vous de définir le paramètre de Si un email ne correspond à aucune des règles ci-dessus à

     Jetez-le 

    

12. Cliquez sur Sauvegarder les modifications .

Dans CA UIM :

1. Configurez votre sonde emailgtw pour pouvoir envoyer des notifications par e-mail. Vous devrez définir les paramètres de votre serveur de messagerie pour fonctionner dans votre environnement.
   Pour plus d'informations sur la configuration de votre sonde CA UIM emailgtw, consultez la documentation de CA. ici.
2. Au sein du emailgtw sonde, faites un clic droit de la souris pour créer un nouveau profil appelé « PagerDuty ».
3. Faites référence à l'adresse e-mail que vous avez créée à l'étape 2 lors de la configuration de votre service UIM dans PagerDuty. Entrez cette adresse e-mail dans le 'E-mail' champ. Ceci est obligatoire car c'est ainsi que UIM communiquera avec PagerDuty.
4. Modifier le Sujet champ à la valeur de 'Alarme UIM de $hostname' .
   Notez que si vous ne souhaitez pas l'utiliser Sujet , vous devrez modifier la valeur dans Étape 10 (Règle 2) du début de ces instructions. Cela est dû au fait que de nouveaux incidents PagerDuty seront déclenchés à la vue de cette valeur.

1. Remplacez le champ Modèle HTML par « modèle.txt ', ou, si vous utilisez ce modèle pour d'autres notifications par e-mail avec UIM, vous pouvez également faire une copie du modèle.txt fichier vers un tout nouveau fichier qui peut être utilisé strictement pour les notifications PagerDuty .
   Pour cela, copiez le fichier « $NIMROOTprobesgatewayemailgtwtemplate.txt' vers un nouveau fichier dans le même répertoire (c'est-à-dire pagerduty-template.txt). Lorsque vous sélectionnez le bouton « Modifier » à ce stade, vous devez ensuite ajouter la nouvelle ligne suivante au modèle :

ID Nim : $ nimid

1. Le fichier template.txt final devrait ressembler à ceci (la nouvelle ligne peut apparaître n'importe où dans le modèle). Veuillez noter que vous pouvez supprimer et/ou réorganiser tous les autres attributs qui ne vous intéressent pas afin de rendre l'incident PagerDuty plus concis. Vous devez cependant conserver les attributs de NimID, niveau, message et clé de suppression au minimum.
2. Au sein du nas sonde, créez un nouveau Profil d'opérateur automatique appelé «PagerDuty».
3. Dans le profil de l'opérateur automatique, sélectionnez 'E-MAIL' comme le Type d'action .
4. Au sein du profil d'opérateur automatique, au sein du Destinataire(s) champ, saisissez « PagerDuty » (qui correspond au nom du profil que nous avons créé dans le emailgtw sonde à l’étape 6.
5. Dans le profil de l'opérateur automatique, sélectionnez « A l'arrivée du message ' sous ' Mode d'action ». Notez que cette option enverra immédiatement la notification par e-mail. Si vous préférez, vous pouvez également utiliser l’option « Sur l'âge en retard « . Cette option donne à l'UIM un certain temps pour poursuivre le traitement de l'alarme au cas où elle s'effacerait dans l'intervalle de temps configuré.
6. Entrez tous les critères de filtre qui doivent être utilisés avant qu'un e-mail soit envoyé à PagerDuty. Par exemple, si vous souhaitez que seules les alarmes critiques se déclenchent dans PagerDuty, sélectionnez uniquement l'option de filtre d'alarme rouge. Assurez-vous également de sélectionner le « Vert » (clair) de gravité pour informer PagerDuty des événements « clairs » de l'UIM.
   
7. Veuillez noter que vous pouvez créer autant de profils d'opérateur automatique PagerDuty que vous le souhaitez, en fonction de vos préférences opérationnelles ou professionnelles.
8. Vous devriez maintenant être prêt à tester l'intégration entre UIM et PagerDuty. Pour ce faire, procédez comme suit :
   1. 1. Au sein du « nas ', sélectionnez la sonde ' Statut onglet '.
      2. Cliquez avec le bouton droit de la souris dans la moitié inférieure de l'onglet. Sélectionner 'Envoyer une alarme de test' .

   

   1. 1. Assurez-vous de sélectionner le niveau de gravité d'alarme approprié dans votre alarme de test au cas où vous définiriez des filtres à l'étape 10. Dans notre exemple ci-dessus, nous devons envoyer un alarme critique (rouge) .

   

   1. Attendez que l'alarme apparaisse dans l'UIM. Noter la identifiant d'alarme de votre alarme de test.

   

   1. Vous devriez alors voir l'incident apparaître dans PagerDuty. Remarquez le Clé d'incident correspond à identifiant d'alarme depuis UIM à l’étape précédente.

   

   1. Accusez réception de l'alarme dans l'UIM.
   2. Vous devriez alors voir l’incident PagerDuty se résoudre automatiquement. Cette résolution automatique se produit en raison des règles d'analyse que nous avons configurées à l'étape 7 par rapport à l'ID Nim.

   

   1. Si cela fonctionne, l'intégration est terminée !