PagerDuty présente des innovations de niveau entreprise, basées sur l'IA, pour pérenniser les opérations et améliorer les résultats commerciaux
Les améliorations stratégiques basées sur le solide héritage d'IA de PagerDuty étendent le PagerDuty Operations Cloud, permettant aux organisations de se protéger contre les pertes de revenus et d'améliorer la confiance des clients
San Francisco - 8 octobre 2024 - PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), leader dans la gestion des opérations numériques, annoncé aujourd'hui innovations pour la PagerDuty Operations Cloud , renforçant sa plateforme IA qui permet aux organisations de renforcer leur résilience opérationnelle et de réduire l'impact des pannes imprévues. Les dernières fonctionnalités et améliorations permettront aux équipes opérationnelles d'automatiser leurs processus et de réduire le temps passé à chaque étape du cycle de vie de la gestion des incidents afin de protéger l'expérience client et d'atténuer le risque de défaillance opérationnelle tout en remplaçant les solutions ponctuelles.
Les interruptions de service prolongées peuvent être coûteuses pour les organisations en termes de perte de revenus et d'atteinte à la réputation. Selon une étude de Paramétratrice , la panne informatique mondiale du 19 juillet a entraîné une « perte [financière] totale estimée à 5,4 milliards de dollars pour les entreprises du Fortune 500 ». De plus, la récente enquête de PagerDuty données Les incidents impliquant des clients ont augmenté de 43 % au cours de l'année écoulée, chaque incident coûtant près de 800 000 dollars. La manière dont une organisation réagit à une panne et la rapidité avec laquelle elle s'en remet sont des facteurs clés pour préserver la confiance des clients et éviter les pertes de revenus. Les dernières innovations de PagerDuty Operations Cloud aident Les équipes d’exploitation développent davantage de résilience au fil du temps pour anticiper les pannes majeures et éviter les incidents répétés.
« La plupart des entreprises ne sont pas entièrement préparées à faire face à des pannes majeures imprévues pour une multitude de raisons », a déclaré Jeffrey Hausman, directeur du développement de produits chez PagerDuty. « Les équipes opérationnelles restent largement réactives, absorbées par la lutte contre les incendies et n’ont que peu de temps pour prendre des mesures proactives, car elles passent d’une solution ponctuelle à une autre pour comprendre et résoudre l’incident. PagerDuty Operations Cloud intègre l’IA et l’automatisation pour rationaliser l’ensemble du cycle de vie de la gestion des incidents, permettant des réponses rapides et coordonnées entre les personnes, les processus et la technologie pour atténuer les incidents majeurs, le tout sur une seule plateforme complète. »
Apprentissage automatique et automatisation pour anticiper les pannes
L'automatisation et l'apprentissage automatique (ML) permettent aux équipes de prédire l'étendue de l'impact et de prendre des mesures pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne se transforment en pannes.
- PagerDuty Advance Assistant pour Microsoft Teams : De puissantes fonctionnalités d'IA générative étendues à Microsoft Teams permettent aux clients de travailler où qu'ils se trouvent. PagerDuty Advance fournit des informations utiles à chaque étape du cycle de vie de l'incident, en générant des résumés et une assistance de triage pour une résolution plus rapide. Les équipes peuvent travailler plus intelligemment grâce à l'assistance contextuelle basée sur l'IA à partir du chat afin de réagir et de récupérer plus rapidement.
- Automatisation des alertes : Aide à réduire le nombre total d'incidents, allégeant la charge de travail des équipes à court de ressources et leur permettant de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée. Grâce à cette amélioration de PagerDuty Event Orchestration, les équipes opérationnelles peuvent configurer l'automatisation pour qu'elle soit déclenchée au niveau de l'alerte, ce qui permet aux équipes de détecter les problèmes avant qu'ils ne dégénèrent en incidents.
- Groupement mondial d'alertes intelligentes : Accélérez la résolution et libérez du temps et des ressources pour créer de meilleures expériences. En plus des fonctionnalités existantes qui établissent une corrélation en fonction de la similarité textuelle, les modèles d'IA de PagerDuty offrent désormais une plus grande précision en utilisant une reconnaissance de formes améliorée pour fonctionner sur plusieurs services afin d'aider les équipes à séparer le signal du bruit.
Un client de traitement de paiements mondial utilisant PagerDuty Advance a réalisé des gains d'efficacité significatifs, réduisant de quatre jours de travail manuel par mois et évitant 45 minutes d'interruption lors de chaque incident majeur. On estime que cette optimisation se traduira par des millions de dollars d'économies mensuelles.
Des mesures correctives rationalisées pour une efficacité de réponse accrue
Une nouvelle expérience de chat unifiée et des mises à jour de la console d'opérations PagerDuty renforcent la coordination des réponses et minimisent le changement de contexte pour permettre aux équipes de restaurer le service plus efficacement.
- Expérience de chat unifiée et types d'incidents Power Guided Remediation : Réduisez les coûts de coordination et assurez une gestion appropriée des tâches urgentes au moment le plus important. Associé à un PagerDuty Advance Grâce aux capacités d'IA générative, les équipes peuvent gérer un incident du début à la fin à l'aide de commandes dynamiques pour collaborer directement depuis leur lieu de travail. Les utilisateurs pourront reclasser les types d'incidents, déclencher des flux de travail d'incidents, établir des tâches et des rôles et réaffecter les incidents entre les services, sans quitter Microsoft Teams ou Slack.
Avec l'expérience de chat PagerDuty Advance , on estime que les clients peuvent économiser environ 490 000 $ pour chaque tranche de 10 ingénieurs intervenant sur un incident.
- Améliorations de la console d'opérations PagerDuty : Éliminez les changements de contexte inutiles pour une réponse plus rapide et un coût total d'exploitation réduit. Un nouvel onglet de chronologie et un panneau latéral d'alerte, présentant les détails clés des incidents et des alertes, offrent une visibilité complète des alertes et des informations exploitables via un tableau de bord unique, éliminant ainsi le besoin de rechercher des informations ailleurs.
De plus, PagerDuty estime que les clients utilisant la console d'opérations pourraient réduire de 20 % le temps de triage passé par les intervenants du centre d'opérations réseau en déterminant la meilleure action suivante pour un incident.
Exploiter les principaux enseignements pour une application future
Améliorations apportées à la Modèle de maturité opérationnelle de PagerDuty facilitent la transformation des enseignements tirés des pannes en travaux planifiés plus intelligents et plus efficaces pour l'avenir. En matière de réponse aux pannes, la maturité opérationnelle est un levier essentiel pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Après une analyse de cohorte visant à mieux comprendre l'impact sur les clients lors de la panne du 19 juillet, PagerDuty a constaté que les entreprises les plus matures sur le plan opérationnel se rétablissaient plus rapidement et connaissaient des résultats plus satisfaisants. 60% d'activité en moins impact que leurs pairs.
- Recommandations et repères : Réalisez des progrès tangibles vers la création d'opérations plus résilientes pour protéger l'expérience client et éviter les pertes de revenus. L'analyse comparative du secteur aide les équipes à évaluer rapidement leurs performances par rapport à des entreprises similaires, tandis que les recommandations identifient les actions les plus efficaces pour atténuer le risque de défaillances opérationnelles et améliorer leur maturité opérationnelle.
Découvrez toutes les dernières fonctionnalités de PagerDuty Operations Cloud et plus encore sur notre blog .
Tarifs
- En savoir plus sur les plans PagerDuty Operations Cloud et prix .
- PagerDuty Advance GenAI Assistant est généralement disponible en version d'essai. PagerDuty Advance est vendu selon un modèle basé sur le crédit, tous les clients existants et nouveaux recevant des crédits basés sur des plans premium annuels.
Disponibilité
- PagerDuty Operations Console est désormais disponible pour les clients PagerDuty AIOps. Des améliorations seront disponibles en accès anticipé au quatrième trimestre 2024.
- Global Intelligent Alert Grouping est actuellement en accès anticipé pour les clients PagerDuty AIOps et sera généralement disponible au quatrième trimestre 2024.
- PagerDuty Advance Assistant pour Microsoft Teams est actuellement en accès anticipé pour les clients PagerDuty Advance et sera généralement disponible au quatrième trimestre 2024.
- Les recommandations du modèle de maturité opérationnelle sont désormais généralement disponibles pour les clients de PagerDuty Incident Management.
- Les repères du modèle de maturité opérationnelle seront en accès anticipé pour les clients de PagerDuty Incident Management et Customer Service Operations au premier trimestre 2025.
- L'automatisation des alertes sera en accès anticipé pour les clients AIOps de PagerDuty au premier trimestre 2025.
- L'expérience de chat unifiée pour Slack et Microsoft Teams sera généralement disponible pour les clients de PagerDuty Incident Management et Customer Service Operations au premier trimestre 2025.
1 Paramètre, « L'impact de CrowdStrike sur les entreprises du Fortune 500 « Juillet 2024. * Le rapport d'analyse exclut toute perte provenant Microsoft .
À propos de PagerDuty Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques, permettant aux clients d'atteindre une efficacité opérationnelle à grande échelle grâce au PagerDuty Operations Cloud. Le PagerDuty Operations Cloud combine AIOps, Automation, Customer Service Operations et Incident Management avec un puissant assistant génératif d'IA pour créer une plateforme flexible, résiliente et évolutive afin d'augmenter la vitesse d'innovation, d'accroître les revenus, de réduire les coûts et d'atténuer le risque d'échec opérationnel. La moitié des entreprises du Fortune 500 et près de 70 % des entreprises du Fortune 100 comptent sur PagerDuty comme infrastructure essentielle pour l'entreprise moderne. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com.
Le PagerDuty Operations Cloud
PagerDuty Operations Cloud est la plateforme dédiée aux opérations critiques et urgentes dans l'entreprise moderne. Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, elle détecte et diagnostique les événements perturbateurs, mobilise les bons membres de l'équipe pour réagir et rationalise l'infrastructure et les flux de travail de vos opérations numériques. PagerDuty Operations Cloud est une infrastructure essentielle pour révolutionner les opérations numériques afin de devenir compétitive et de gagner en tant qu'entreprise numérique moderne.
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