L'équipe de support client et de plaidoyer de PagerDuty remporte le Stevie® Award
L'équipe reçoit une reconnaissance pour son engagement envers la réussite des clients lors de la 12e édition annuelle des International Business Awards
San Francisco – 18 août 2015 — PagerDuty, le leader en gestion de la performance des opérations , a annoncé aujourd'hui que son équipe de support client et de plaidoyer a remporté la médaille d'argent Prix Stevie® dans la catégorie Service Clientèle de l'Année. Ce prix démontre l'engagement de PagerDuty envers ses clients, comme en témoigne un taux de satisfaction moyen de 98,3 % tout au long de l'année 2014.
« Offrir une expérience exceptionnelle, à toutes les personnes et à tous les canaux, est primordial pour nous. Nous veillons à ce que nos clients soient non seulement satisfaits, mais qu'ils réussissent également à utiliser PagerDuty pour améliorer la disponibilité et la satisfaction des clients de leur propre entreprise », a déclaré Ryan Hoskin, directeur du support client et du plaidoyer de PagerDuty . « Ce que j'aime vraiment dans le fait de diriger cet effort, c'est que nos valeurs sont fortes au sein de notre équipe et omniprésentes dans l'ensemble de l'entreprise. »
L'équipe de support client et de plaidoyer de PagerDuty propose des services de classe mondiale, notamment un chat en ligne en direct, une couverture étendue d'heures d'assistance pour plusieurs fuseaux horaires et des défenseurs des clients dédiés pour chaque compte. L'équipe travaille également en étroite collaboration avec les équipes produit, opérationnelles et d'ingénierie pour s'assurer que la voix des clients est entendue.
« Haute qualité et faible latence sont les mots que j'utiliserais pour décrire l'équipe d'assistance de PagerDuty », a déclaré Gary Colman, responsable de l'ingénierie de fiabilité du site chez Mixpanel. 'L'agent m'a dit exactement ce que j'avais besoin de savoir et m'a indiqué la documentation et le code exacts dont j'avais besoin.'
Plus de 3 700 candidatures provenant d’organisations de toutes tailles et de pratiquement tous les secteurs ont été soumises cette année pour être examinées dans un large éventail de catégories. Les lauréats des Stevie Awards ont été déterminés par les notes moyennes de plus de 200 dirigeants du monde entier qui ont participé au processus de sélection de mai à début août.
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À propos de PagerDuty
PagerDuty's plateforme de performance opérationnelle augmente de manière fiable la disponibilité des applications, des services et de l'infrastructure des entreprises. En connectant les personnes, les systèmes et les données dans une vue unique, PagerDuty aide toutes les équipes, du DevOps à l'informatique d'entreprise, à offrir une visibilité puissante et des délais de résolution des incidents améliorés. PagerDuty compte plus de 100 plateformes partenaires et bénéficie de la confiance d'entreprises et de startups du Fortune 500, notamment Adobe, Airbnb, Etsy, GitHub, Intuit, National Instruments, New Relic, Panasonic et Rackspace. La société a son siège à San Francisco et est soutenue par les principales sociétés de capital-risque Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners, Baseline Ventures, Ignition Partners et d'autres. Pour essayer PagerDuty gratuitement ou pour obtenir plus d'informations, visitez www.pagerduty.com .