PagerDuty étend ses solutions GenerativeAI avec PagerDuty Advance pour atténuer le risque de pannes opérationnelles

Grâce aux capacités basées sur l’IA, les entreprises peuvent accélérer les initiatives de feuille de route stratégique, créer des opérations plus résilientes et piloter des initiatives de transformation numérique

SYDNEY - 30 juillet 2024 - PagerDuty en tournée - PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) , leader mondial de la gestion des opérations numériques, s'appuie sur les capacités antérieures de l'IA générative (genAI) avec PagerDuty Advance , qui est intégré à travers le PagerDuty Operations Cloud plateforme, y compris les clients de gestion des incidents, d'AIOps, d'automatisation et d'opérations de service client. Avec PagerDuty Advance, les organisations peuvent accélérer les initiatives de transformation numérique – de la modernisation du centre d'opérations à la standardisation de l'automatisation et à la transformation de la gestion des incidents – augmentant ainsi leur excellence opérationnelle. L'évolution de PagerDuty Advance permet aux équipes d'intervention de travailler plus rapidement et plus intelligemment en utilisant genAI pour faire apparaître un contexte pertinent ou automatiser à chaque étape du cycle de vie de l'incident.

« Les perturbations et pannes informatiques mondiales deviennent la nouvelle norme en raison de la dette technique des organisations et de la ruée vers l'exploitation de la puissance de l'IA générative. Ce sont des facteurs qui contribuent à un plus grand nombre de pannes, qui durent plus longtemps et sont plus coûteuses », a déclaré Jeffrey Hausman, directeur du développement de produits chez PagerDuty. « S'appuyant sur nos offres genAI, PagerDuty Advance fournit aux clients des solutions d'IA générative qui les aident à faire évoluer leurs équipes en faisant apparaître des informations contextuelles et en automatisant les tâches chronophages à chaque étape du cycle de vie des incidents. Les organisations peuvent franchir une nouvelle étape en libérant tout le potentiel de l’IA et de l’automatisation dans l’entreprise numérique avec l’aide de PagerDuty.

Transformer la gestion des incidents grâce à l'IA et à l'automatisation

PagerDuty Advance comprend des fonctionnalités basées sur l'IA conçues pour rationaliser le travail manuel tout au long du cycle de vie des incidents, notamment :

  • Assistant PagerDuty Advance pour Slack - Un chatbot genAI qui fournit des informations utiles à chaque étape du cycle de vie de l'incident, de l'événement à la résolution, directement depuis Slack. À l'aide d'invites simples, les intervenants peuvent rapidement obtenir un résumé des informations clés sur l'incident. Il peut également anticiper les questions de diagnostic courantes et suggérer des étapes de dépannage, ce qui permet une résolution plus rapide.
  • PagerDuty Advance pour les mises à jour de statut - Cette fonctionnalité exploite l'IA pour générer automatiquement en quelques secondes un brouillon de mise à jour de statut spécifique à l'audience, offrant des informations clés sur les événements, les progrès et les défis. Elle permet de rationaliser la communication tout en économisant des cycles sur ce qu'il faut dire à qui, permettant aux équipes de se concentrer sur le véritable travail de résolution.
  • PagerDuty Advance pour Automation Digest - Partie de la Journal des actions , cette fonctionnalité résume les résultats les plus importants de l'exécution des tâches d'automatisation en un seul endroit. Les intervenants peuvent prendre des décisions éclairées en fonction des résultats de diagnostic et même charger la sortie sous forme de valeurs clés dans des variables dans Event Orchestration pour une automatisation dynamique.
  • PagerDuty Advance pour les autopsies - Une fois l'incident résolu, l'utilisateur peut choisir de générer une analyse post-mortem, accélérant ainsi une tâche fastidieuse consistant à collecter toutes les données disponibles autour de l'incident en question (y compris les journaux, les mesures et les conversations Slack pertinentes). En plus de mettre en évidence les principales conclusions, cette analyse post-mortem générée par l'IA comprend des recommandations sur les prochaines étapes à suivre pour éviter de futurs problèmes et indique les domaines d'amélioration.
  • Livres d'exécution générés par l'IA - Les Runbooks générés par l'IA accélèrent le développement et le déploiement de l'automatisation, même au sein d'équipes non techniques. Les opérateurs et les développeurs peuvent rapidement traduire des invites en anglais simple en automatisations de runbooks ou utiliser des invites prédéfinies comme point de départ.

Des entretiens avec des clients à accès anticipé ont révélé que PagerDuty Advance pour les mises à jour de statut peut faire gagner jusqu'à 15 minutes par intervenant et par incident. . Étant donné que le nombre moyen d'intervenants responsables des mises à jour de statut dans les entreprises est de cinq et que le nombre mensuel moyen d'incidents est de 60, PagerDuty Advance peut économiser au moins 75 heures par mois ; plus de neuf jours ouvrables .

Citation de soutien

« Selon une étude d’IDC, les clients recherchent des pratiques de services et d’opérations informatiques optimisées par l’IA et axées sur les données qui réduisent les délais de résolution, préviennent les problèmes et améliorent l’expérience des utilisateurs finaux. Les produits et services numériques étant de plus en plus générateurs de revenus et d’opérations, les entreprises peuvent accroître leur avantage en mettant en œuvre avec succès des outils qui permettent une réponse rapide et contextuelle aux problèmes urgents », a déclaré Snow Tempest, responsable de recherche pour la gestion des services informatiques chez IDC.

Disponibilité

  • PagerDuty Advance Assistant pour Slack est désormais généralement disponible dans la version Régions de service aux États-Unis et dans l'UE .
  • PagerDuty Advance pour les mises à jour de statut est désormais généralement disponible dans les régions de service des États-Unis et de l'UE.
  • PagerDuty Advance pour Automation Digest est désormais généralement disponible dans les régions de service des États-Unis et de l'UE.
  • PagerDuty Advance for Postmortems est actuellement en accès anticipé dans la région de service américaine.
  • AI Generated Runbooks est actuellement en accès anticipé dans la région de service américaine.

Ressources additionnelles

PagerDuty en tournée 2024

PagerDuty On Tour est une série d'événements mondiaux réunissant des chefs d'entreprise, des technologues, des praticiens DevOps, des ingénieurs en fiabilité des sites et bien plus encore. PagerDuty On Tour aura lieu le 31 juillet lors des événements bêta à Sydney et le 6 août au Tokyo Midtown Hall & Conference (Hall A) à Tokyo. Vous pouvez vous inscrire à l'événement ici : https://www.pagerduty.com/ontour/

À propos de PagerDuty inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques, permettant aux clients d'atteindre une efficacité opérationnelle à grande échelle grâce à PagerDuty Operations Cloud. Le PagerDuty Operations Cloud combine l'AIOps, l'automatisation, les opérations de service client et la gestion des incidents avec un puissant assistant d'IA générative pour créer une plate-forme flexible, résiliente et évolutive afin d'augmenter la vitesse d'innovation, d'augmenter les revenus, de réduire les coûts et d'atténuer le risque de défaillance opérationnelle. Plus de la moitié des sociétés Fortune 500 et près de 70 % des sociétés Fortune 100 s'appuient sur PagerDuty comme infrastructure essentielle pour l'entreprise moderne. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com .

Le PagerDuty Operations Cloud

PagerDuty Operations Cloud est la plate-forme pour les travaux opérationnels critiques et urgents dans l'entreprise moderne. Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, il détecte et diagnostique les événements perturbateurs, mobilise les bons membres de l'équipe pour réagir et rationalise l'infrastructure et les flux de travail dans l'ensemble de vos opérations numériques. Le PagerDuty Operations Cloud est une infrastructure essentielle pour révolutionner les opérations numériques afin d'être compétitive et de gagner en tant qu'entreprise numérique moderne.

Contact média :

Joël Jamora
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