Les nouvelles fonctionnalités de PagerDuty permettent aux entreprises d'offrir des expériences client exceptionnelles grâce à une réponse automatisée aux incidents
Les versions d'automne offrent de la flexibilité des capacités permettant de cartographier et de contrôler les services en temps réel, d'orchestrer des événements basés sur des données à l'échelle de l'organisation et de déplacer davantage d'automatisation vers le cloud
SAN FRANCISCO - 16 novembre 2021- PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), un leader de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui de nouvelles capacités pour soutenir davantage l'orientation numérique des entreprises alors qu'elles cherchent à répondre aux attentes accrues en matière d'expérience client. Les nouvelles solutions injectent instantanément du contrôle et de la logique au niveau de la couche événementielle pour piloter les comportements et les flux de travail en temps réel. L'intégration unique de cette nouvelle gestion des événements dans l'automatisation des opérations réduit les processus manuels et le travail pénible, automatise le travail et favorise les meilleures pratiques au sein des équipes distribuées.
Parallèlement à ces nouvelles fonctionnalités, PagerDuty a également annoncé la disponibilité générale des événements de changement dans Mobile, des actions Rundeck, de la planification Round Robin et de l'origine probable des incidents, apportant une solide suite de fonctionnalités visant toutes à améliorer la réponse automatisée aux incidents afin de favoriser l'engagement des clients et l'efficacité des opérations. dans l’ensemble de l’entreprise moderne.
« Les opérations commerciales réussies dans le monde d'aujourd'hui sont entièrement numérisées. Le travail critique est urgent, non planifié et implique des équipes dispersées qui doivent se rassembler et collaborer efficacement lorsque quelques minutes de retard peuvent entraîner des millions de pertes de revenus », a déclaré Sean Scott, directeur des produits de PagerDuty. « Operations Cloud de PagerDuty connecte les équipes, les départements et les dépendances, permettant ainsi aux entreprises de maîtriser les services clés et de gérer les travaux urgents qui ont un impact sur l'expérience client. »
Les services numériques sont en constante évolution et comportent un réseau complexe de dépendances, d'autant plus complexe que 72 % des leaders technologiques rapportent que leurs organisations accélèrent activement leurs stratégies de transformation numérique. Connecter et corréler les données et les signaux pour obtenir des informations en temps réel signifie ingérer des signaux provenant de nombreuses sources, structurées et non structurées, et transformer rapidement les données en informations qui guident les actions. Les nouvelles fonctionnalités de PagerDuty incluent :
Nouveau Orchestration d'événements : Réduisez les processus manuels et le travail pour gagner en efficacité opérationnelle
Event Intelligence est bien connu pour ses capacités de réduction du bruit avec des fonctionnalités telles que le regroupement intelligent d'alertes. PagerDuty offre désormais aux équipes la possibilité de minimiser le bruit transitoire grâce à l'apprentissage automatique. L'orchestration d'événements réduit le traitement manuel des événements par les entreprises grâce à un puissant moteur de décision. Les équipes peuvent désormais créer une logique personnalisée pour enrichir, modifier et contrôler le routage en fonction des conditions des événements à grande échelle. Event Orchestration combine des règles d'événements imbriquées pour une automatisation précise et ciblée, y compris des diagnostics et des mesures correctives pour réduire le travail et gagner en efficacité opérationnelle.
« Les clients recherchent de plus en plus des capacités d'orchestration d'événements qui équilibrent le travail dirigé par l'homme et le travail dirigé par la machine en temps réel », a déclaré Stephen Elliot, vice-président du groupe, I&O, opérations cloud et DevOps. « Alors que les DSI et les PDG continuent de trouver des moyens d'accroître l'efficacité opérationnelle, le moment est venu pour les gens d'anticiper les événements d'arrêt imprévus et de trouver des moyens d'automatiser leurs processus de réponse aux incidents.
Nouveau nuage Rundeck : Rundeck est désormais disponible en tant que service cloud entièrement géré
Avec Rundeck, les utilisateurs se concentrent sur la création et l'exécution de flux de travail automatisés. Rundeck Cloud gère l'infrastructure pour les utilisateurs en offrant une haute disponibilité, une sécurité et une évolutivité élastique. Il gère également tous les correctifs et mises à jour, afin que les utilisateurs disposent toujours des dernières fonctionnalités disponibles. Dans un avenir proche, Rundeck Actions s'associera à Rundeck Cloud pour créer rapidement des diagnostics et des mesures correctives automatisés sophistiqués pour vos systèmes de production.
Nouvelles normes de service : Permet aux propriétaires de comptes de configurer et d'appliquer les normes de bonnes pratiques à grande échelle pour tous leurs services gérés.
Des services clairement définis et bien configurés sont essentiels pour parvenir à l’autonomie des équipes et à une réponse efficace aux incidents. De nombreuses organisations s'orientent vers un modèle de propriété de service dans lequel les développeurs et les ingénieurs en fiabilité des sites assument la responsabilité de prendre en charge le code qu'ils fournissent à chaque étape du cycle de vie du service : ils le construisent, l'expédient et le possèdent en production. Les normes de service de PagerDuty permettent aux organisations de définir, partager et suivre facilement les critères de configuration des services en fonction de leurs besoins uniques. Les équipes individuelles reçoivent des directives claires pour la configuration et la gestion des services au sein de PagerDuty.
Nouveaux événements de changement et corrélation de changement pour mobile : Aidez les intervenants à résoudre les incidents plus rapidement
Proposez des changements basés sur le machine learning directement aux intervenants d'astreinte, désormais sur les appareils mobiles. Grâce au dernier contexte disponible en un coup d'œil et sur les appareils mobiles, les intervenants peuvent identifier la corrélation potentielle avec les changements, trier rapidement les incidents et réduire le temps de résolution lors de leurs déplacements.
Solutions désormais généralement disponibles :
Actions Rundeck + package de diagnostics automatisés : Permet aux intervenants de supprimer immédiatement les minutes critiques de la réponse aux incidents
PagerDuty Rundeck Actions aide les utilisateurs à prendre des mesures pour exécuter des diagnostics automatisés et remédier aux incidents directement dans PagerDuty. Améliorez la productivité en automatisant les étapes répétées de diagnostic et de correction, remplaçant ainsi les tâches manuelles.
Pour plus d'informations sur ces nouvelles solutions et fonctionnalités, inscrivez-vous au webinaire de PagerDuty ' Lancement de PagerDuty à l'automne : automatisez la réponse aux incidents pour accélérer les travaux critiques », qui aura lieu le jeudi 18 novembre 2021 à 10h00 CST et 18h00 CST. Ou visitez www.pagerduty.com .
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde toujours actif, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour les aider à offrir une expérience numérique parfaite à leurs clients, à chaque fois. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et rassembler les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les éviter à l'avenir. Les clients notables incluent Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Shopify, Zoom, DoorDash, Lululemon et plus encore. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre Blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook . Nous recrutons également, visitez https://www.pagerduty.com/careers/ pour apprendre plus.
Personne-ressource pour les médias :
Amberly Asay Janke