PagerDuty lance de nouvelles capacités d'apprentissage automatique et d'automatisation des réponses
Les dernières mises à jour étendent la gestion des opérations numériques pour des décisions intelligentes en temps réel, une réponse automatisée et précise et une orchestration à l'échelle de l'entreprise.
SAN FRANCISCO – 7 septembre 2017 – PagerDuty , le leader mondial du Gestion des opérations numériques , a introduit aujourd'hui de nouvelles fonctionnalités d'apprentissage automatique et d'automatisation avancée des réponses qui permettent aux entreprises d'orchestrer la bonne réponse à l'échelle de l'entreprise à n'importe quelle situation. En éliminant les inefficacités tout au long du cycle de vie des opérations numériques et en appliquant les meilleures pratiques à tout problème opérationnel. La plateforme mise à jour de gestion des opérations numériques PagerDuty® aide les entreprises et les équipes à se concentrer sur l'innovation, à améliorer la marque et à protéger les revenus pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Selon IDC , d’ici 2020, 50 pour cent des Global 2000 verront la majorité de leur activité dépendre de leur capacité à créer des produits, des services et des expériences améliorés numériquement. Pourtant, la majorité des praticiens des opérations informatiques doivent encore relever manuellement les défis d’une pile logicielle de plus en plus complexe. Cela crée un écart critique dans la résolution des incidents et des attentes des clients pour la fourniture continue de services numériques.
« Le climat commercial numérique dynamique d'aujourd'hui a augmenté de façon exponentielle à la fois les opportunités de croissance et les risques de baisse à atténuer. Les dernières fonctionnalités de gestion des opérations numériques annoncées aujourd'hui (apprentissage automatique et automatisation) répondent aux demandes en temps réel et permanent des consommateurs et des entreprises, traduisant des événements et des signaux complexes en informations exploitables et orchestrant les équipes des différentes entreprises en matière de services ou de revenus et productivité », a déclaré Jennifer Tejada, PDG de PagerDuty. « En tirant parti de notre base DevOps, nous offrons désormais à nos clients une plate-forme qui répond intelligemment aux événements et permet de fournir des expériences numériques transparentes afin que les décideurs informatiques et commerciaux puissent exécuter en toute confiance leurs impératifs financiers, opérationnels et stratégiques.
Avec la nouvelle version, les clients peuvent désormais profiter des fonctionnalités suivantes pour des décisions intelligentes en temps réel, une réponse automatisée et précise et une orchestration à l'échelle de l'entreprise :
- Regroupement d'alertes : L'automatisation basée sur des règles et l'apprentissage automatique regroupent automatiquement les problèmes associés, fournissant ainsi le contexte critique nécessaire pour réduire les délais de résolution tout en réduisant le bruit des répondeurs.
- Incidents similaires : Les données machine sont essentielles, mais pour avoir une vue d'ensemble, les intervenants ont également besoin d'un contexte humain, comme par exemple qui a été confronté à un problème similaire et quelles mesures ont été prises pour le résoudre. Désormais, les intervenants peuvent voir les problèmes connexes antérieurs et faire apparaître des informations sur la gravité de l'incident, son impact, les étapes de remédiation et bien plus encore.
- Automatisation des réponses : La nouvelle fonctionnalité Response Plays permet aux équipes de concevoir et d’exécuter un modèle de réponse automatisé, en recrutant des intervenants et des parties prenantes en un seul clic. Pour les incidents sur les services critiques, les équipes peuvent configurer une réponse automatique pour une action en une fraction de seconde.
- Notifications dynamiques et routage d'événements : Sélectionnez dynamiquement le comportement de notification et d'affectation et acheminez automatiquement les événements vers différentes équipes en fonction des charges utiles des événements.
- Expérience utilisateur en direct repensée : La page améliorée de détails de l'incident en direct offre une meilleure découverte des informations et une plus grande facilité d'utilisation.
Les nouvelles capacités de PagerDuty répondent aux nouveaux défis résultant des perturbations numériques actuelles. La plate-forme mise à jour offre aux organisations un moyen de fournir une réponse commerciale complète en consacrant des ressources précieuses à une restauration rapide et fluide des services plutôt qu'au travail manuel, en mettant en œuvre les meilleures pratiques à l'échelle de l'entreprise et en permettant une communication instantanée entre les équipes et les parties prenantes critiques. Cette approche globale aide les organisations à économiser des millions de dollars en incidents de temps d'arrêt et en dégradation des services.
« Les nouvelles capacités intégrées d'intelligence des événements et d'automatisation des réponses de PagerDuty constituent un grand pas en avant en matière d'agilité pour nos clients lorsque cela compte le plus », a déclaré Chris DeAntonio, directeur de solution chez Slalom Consulting. « Avec PagerDuty, nous pouvons aider nos clients à consacrer moins de temps à lutter contre les incendies et plus de temps à développer de nouvelles fonctionnalités pour leurs clients. »
Dans le but de faire progresser les meilleures pratiques de gestion des opérations numériques, Communauté PagerDuty a également été lancé en tant que ressource collaborative en ligne pour exploiter la créativité et la passion des plus de 200 000 utilisateurs de PagerDuty. L'objectif principal est de faciliter le partage de nouvelles idées, de bonnes pratiques, de cas d'utilisation et de conseils techniques entre les clients. La communauté PagerDuty s'appuie sur les ressources existantes avec des forums de discussion, des blogs, des rencontres et d'autres événements pour favoriser un fort sentiment de participation et de soutien.
Pour en savoir plus sur la façon dont PagerDuty permet et rationalise la gestion des opérations numériques pour les entreprises modernes en transformant n'importe quel signal en informations, veuillez visiter https://www.pagerduty.com/ ou rejoignez le Communauté PagerDuty .
À propos de PagerDuty
Le service de PagerDuty ® La plateforme Digital Operations est la solution SaaS leader qui permet aux développeurs, aux DevOps, aux opérations informatiques et aux chefs d'entreprise de prévenir et de résoudre les incidents ayant un impact sur l'entreprise pour une expérience client exceptionnelle. Plus de 9 000 petites, moyennes et grandes entreprises clientes dans le monde, telles que Comcast, Lululemon, IBM et Panasonic, utilisent et font confiance à PagerDuty pour maximiser leur temps et augmenter leur réponse et leur efficacité commerciales. Lorsque les revenus et la réputation de la marque dépendent de la satisfaction des clients, PagerDuty donne aux entreprises les informations nécessaires pour gérer de manière proactive les incidents et les événements susceptibles d'avoir un impact sur les clients dans leur environnement informatique. Basée à San Francisco, la société a récemment été répertoriée dans les listes Deloitte Technology Fast 500, Inc. 500 2016 et Forbes 2017 Cloud 100. Essayez PagerDuty gratuitement sur www.pagerduty.com . Suivez notre Blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook .
Personne-ressource pour les médias :
Caitlin Regan, PagerDuty
cregan@pagerduty.com
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