PagerDuty dévoile des innovations pour le PagerDuty Operations Cloud afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle
Les améliorations avancées de l'IA et de l'automatisation accélèrent la résolution des problèmes. Problèmes opérationnels et augmentation des revenus
NEW YORK - 22 mai 2024 - PagerDuty en tournée - PagerDuty (NYSE:PD) ,
un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a lancé aujourd'hui de nouvelles fonctionnalités et mises à niveau pour le PagerDuty Operations Cloud . Les nouvelles fonctionnalités sont essentielles pour les entreprises qui modernisent leurs centres d'opérations, standardisent les pratiques d'automatisation, transforment la gestion des incidents et automatisent leurs opérations à distance. Les équipes peuvent désormais tirer parti de l’IA, de l’automatisation et de capacités de gestion des incidents de bout en bout plus puissantes pour anticiper, identifier et résoudre les problèmes opérationnels plus rapidement que jamais.
Le PagerDuty Operations Cloud combine la gestion des incidents, l'AIOps, l'automatisation, les opérations de service client et PagerDuty Copilot (accès anticipé) dans une plate-forme flexible et facile à utiliser conçue pour les travaux critiques, urgents et à fort impact dans les domaines informatique et DevOps. , les équipes de sécurité et commerciales. La plateforme est améliorée par des API qui permettent aux organisations de s'intégrer à plusieurs piles technologiques, offrant ainsi une disponibilité fiable pour la transformation opérationnelle.
Le PagerDuty Operations Cloud
« Pour rester compétitives, les entreprises doivent innover rapidement et offrir une expérience numérique immédiate et permanente à laquelle les consommateurs s'attendent. Avec la quantité massive de bruit qui arrive au sein des équipes et des outils, il est difficile d'agir rapidement lorsque vos équipes sont embourbées dans des systèmes obsolètes et des processus manuels, en particulier à grande échelle », a déclaré Jeffrey Hausman, directeur du développement de produits chez PagerDuty. « Le PagerDuty Operations Cloud permet aux responsables métiers et informatiques de franchir facilement le gouffre opérationnel en leur offrant des capacités avancées d'IA et d'automatisation pour gérer certains des processus interfonctionnels les plus complexes des opérations d'entreprise, ce qui libère du temps et des ressources pour se concentrer. sur les travaux les plus critiques pour piloter leur entreprise.
Le PagerDuty Operations Cloud utilise l'IA générative pour accroître la productivité et réduire les coûts d'exploitation
- PagerDuty Copilot (accès anticipé) — l'assistant d'IA générative intégré dans PagerDuty Operations Cloud — augmente et fait évoluer les équipes opérationnelles avec l'IA et l'automatisation pour gérer le travail critique plus rapidement et plus efficacement. En interprétant les résultats des diagnostics automatisés, en fournissant aux intervenants un contexte d'incident utile, en rédigeant des mises à jour de statut et en générant des brouillons d'examens post-incident d'un simple clic, PagerDuty Copilot permet aux équipes d'éliminer les tâches fastidieuses et répétitives afin qu'elles puissent se concentrer sur besoins hautement prioritaires. Si l'utilisateur demande à PagerDuty Copilot de générer un examen post-incident, il peut générer un brouillon en quelques secondes, soit une réduction par rapport aux heures qu'il faut généralement. De plus, PagerDuty Copilot peut fournir un résumé rapide de l'incident via des invites simples, ce qui crée une vue récapitulative de l'incident. Les intervenants confrontés à des incidents peuvent tirer parti de l'IA générative de PagerDuty pour résumer rapidement les détails de l'incident, les notes Slack et l'impact sur le client en un instant. PagerDuty Copilot fait gagner un temps précieux aux intervenants car ils n'ont plus besoin de passer du temps à collecter des points de données dispersés et des détails importants.
La nouvelle console d'opérations PagerDuty fournit un tableau de bord personnalisable permettant aux centres d'opérations modernes et aux équipes ITOps de fonctionner plus efficacement.
- Console d'opérations PagerDuty (accès anticipé), le dernier AIOps offre, sert de source unique de vérité sur les incidents nouvellement créés, offrant une vue en direct et partagée de la santé opérationnelle. Des filtres flexibles garantissent que les problèmes sont immédiatement détectables afin que les équipes du centre d'opérations réseau (NOC) et des ITOps puissent trier et réagir rapidement aux problèmes afin de minimiser l'impact sur l'entreprise et de protéger l'expérience client. Les équipes peuvent accélérer le tri et la résolution en utilisant un contexte précieux affiché directement dans une vue unique, notamment l'impact d'un problème, des informations clés, la possibilité d'exécuter des diagnostics automatisés, les actions recommandées et la capacité de prédire le prochain incident probable.
Améliorations significatives pour la normalisation de l'automatisation à grande échelle
- Automatisation du PagerDuty aide les organisations à standardiser leurs opérations, à améliorer leur efficacité et à améliorer l'expérience client en connectant et en automatisant le travail critique entre les équipes, les systèmes et les environnements. Automatisation du flux de travail PagerDuty permet aux développeurs et aux non-développeurs d'automatiser entièrement les processus opérationnels complexes et manuels, y compris les étapes humaines telles que l'obtention des approbations, la prise de décisions ou la fourniture de mises à jour, et peut exploiter les runbooks dans Automatisation du Runbook PagerDuty dans le cadre du processus. En conséquence, les équipes réduisent les risques associés à l’erreur humaine et constatent des améliorations spectaculaires de l’efficacité opérationnelle.
- Nouveau capacités pour Automatisation du Runbook PagerDuty activer les organisations peuvent créer, déployer, exécuter et gérer des tâches d'automatisation à grande échelle afin de standardiser l'automatisation dans l'ensemble de l'entreprise. Gestion des coureurs basée sur un projet (Accès anticipé) aide les organisations à accroître l'adoption de l'automatisation tout en permettant à chaque équipe de fonctionner efficacement dans le cadre de ses exigences et dépendances techniques particulières.
Atténuez les risques en transformant la gestion des incidents avec des flux de travail intégrés de bout en bout pour guider la remédiation et l'amélioration.
- Gestion des incidents PagerDuty - une solution de niveau entreprise qui associe le produit de gestion des incidents leader du secteur de PagerDuty à la puissance de Capacités innovantes d'examen post-incident de Jeli en une seule offre de bout en bout. PagerDuty permet aux organisations de standardiser leurs processus grâce à des mesures correctives guidées et des flux de travail automatisés directement depuis Slack, transformant chaque incident en une opportunité d'apprendre et de s'améliorer. Le générateur de narration dynamique peut faire glisser le contenu de Slack directement vers la révision post-incident. L'analyse des incidents est essentielle pour identifier les schémas de ce qui s'est produit et pourquoi, afin que les équipes puissent ajuster les processus et éviter les problèmes répétés. Cela permet aux organisations d'adopter une approche plus proactive de la gestion des incidents, susceptible de garantir des opérations plus résilientes au fil du temps.
Citations à l’appui
« Assurer rapidité et résilience sont des mécanismes clés pour stimuler avec succès la croissance et la fidélisation des clients », a déclaré Stephen Elliot, vice-président du groupe I&O, Cloud Operations et DevOps chez IDC. « À mesure que les organisations évoluent, elles doivent mettre en œuvre l'automatisation dans leurs pratiques opérationnelles pour continuer à offrir des expériences numériques ininterrompues et de qualité grand public. »
Disponibilité
- La console d'opérations PagerDuty est actuellement en accès anticipé et sera généralement disponible au troisième trimestre 2024.
- L'automatisation du flux de travail est généralement disponible.
- La gestion des coureurs basée sur les projets de Runbook Automation est actuellement en accès anticipé et sera généralement disponible au troisième trimestre 2024.
- PagerDuty Copilot est actuellement en accès anticipé et sera généralement disponible au troisième trimestre 2024.
- Le plan d'entreprise pour la gestion des incidents PagerDuty , y compris les examens post-incident Jeli, est généralement disponible.
Informations Complémentaires
- Apprenez-en plus sur toutes les dernières mises à niveau de PagerDuty Operations Cloud sur notre Blog et au PagerDuty en tournée série d'événements mondiaux.
À propos de PagerDuty inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques, permettant aux clients d'atteindre une efficacité opérationnelle à grande échelle grâce à PagerDuty Operations Cloud. Le PagerDuty Operations Cloud combine l'AIOps, l'automatisation, les opérations de service client, la gestion des incidents et PagerDuty Copilot dans une plate-forme flexible, résiliente et évolutive pour augmenter la vitesse d'innovation, augmenter les revenus, réduire les coûts et atténuer le risque de défaillance opérationnelle. Plus de la moitié des sociétés Fortune 500 et près de 70 % des sociétés Fortune 100 s'appuient sur PagerDuty comme infrastructure essentielle pour l'entreprise moderne. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com.
Le PagerDuty Operations Cloud
PagerDuty Operations Cloud est la plate-forme pour les travaux opérationnels critiques et urgents dans l'entreprise moderne. Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, il détecte et diagnostique les événements perturbateurs, mobilise les bons membres de l'équipe pour réagir et rationalise l'infrastructure et les flux de travail dans l'ensemble de vos opérations numériques. L’Operations Cloud est une infrastructure essentielle pour révolutionner les opérations numériques afin d’être compétitive et gagnante en tant qu’entreprise numérique moderne.
SOURCE PagerDuty
Personne-ressource pour les médias :
Joël Jamora
media@pagerduty.com