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Opérations de service à la clientèle
Un meilleur service. Des résolutions plus rapides. Des clients plus satisfaits.
Résolvez les problèmes avant qu’ils n’affectent votre entreprise.
PagerDuty peut vous aider à mobiliser rapidement et en toute transparence la bonne réponse dans l'ensemble de vos opérations de service client lorsque quelque chose ne va pas dans vos services numériques.
Que vos clients signalent un problème ou que vos équipes d'ingénierie utilisent un système de gestion intelligente pour gérer un incident ayant un impact sur le client, PagerDuty Customer Service Operations facilite l'orchestration, l'automatisation et l'adaptation de votre réponse. Grâce aux données en temps réel, aux communications bidirectionnelles et à une pile d'outils entièrement intégrée, vous disposerez de tout ce dont vous avez besoin pour agir en tant qu'unité et résoudre les problèmes plus rapidement ensemble.
Collaborez de manière transparente entre l'ingénierie/les opérations et le service client pour gérer de manière proactive les problèmes des clients.
Faites plus avec moins. Maintenez un service fiable 24h/24 et 7j/7 avec des équipes d'astreinte, distantes et réparties.
Assurez une gestion fluide des SLA et des clients VIP avec une pleine propriété des dossiers et une ligne directe pour l'escalade vers la bonne équipe.
«PagerDuty aide nos équipes de service client à gérer les escalades et permet une communication transparente entre les équipes d'assistance et d'ingénierie. C'est fantastique de pouvoir dire que nous résolvons désormais les problèmes des clients plus rapidement et plus efficacement. »
Capacités du produit
Vous n’avez pas besoin de modifier vos processus : nous travaillons avec les outils que vous utilisez déjà.
Avec plus de 700 intégrations natives et la possibilité de créer et de personnaliser des flux de travail avec nos API extensibles, nous intégrons les données de tous vos outils pour vous donner un aperçu immédiat de votre infrastructure informatique. Notre API Events v2 améliorée normalise automatiquement tous les événements entrants dans des champs communs.
Réagissez comme vous le souhaitez et avec les outils que vous préférez. Nos extensions bidirectionnelles éliminent le basculement entre les outils, corrigent les problèmes en ligne et automatisent les tâches liées aux opérations avec votre outil ChatOps préféré.
