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Opérations de service à la clientèle
Un meilleur service. Des résolutions plus rapides. Des clients plus satisfaits.
Résolvez les problèmes avant qu’ils n’affectent votre entreprise.
PagerDuty peut vous aider à mobiliser la bonne réponse dans l'ensemble de vos opérations de service client lorsque quelque chose ne va pas dans vos services numériques, rapidement et de manière transparente.
Que vos clients signalent un problème ou que vos équipes d'ingénierie utilisent l'essaimage intelligent pour gérer un incident impactant vos clients, PagerDuty Customer Service Operations simplifie l'orchestration, l'automatisation et la mise à l'échelle de votre réponse. Grâce à des données en temps réel, des communications bidirectionnelles et une suite d'outils entièrement intégrés, vous disposez de tous les outils nécessaires pour agir ensemble et résoudre les problèmes plus rapidement.
Collaborez de manière transparente entre l'ingénierie/les opérations et le service client pour gérer de manière proactive les problèmes des clients.
Faites plus avec moins. Maintenez un service fiable 24h/24 et 7j/7 grâce à des équipes d'astreinte, à distance et réparties.
Assurez une gestion fluide des SLA et des clients VIP avec une pleine propriété des dossiers et une ligne directe pour l'escalade vers la bonne équipe.
PagerDuty aide nos équipes de service client à gérer les escalades et assure une communication fluide entre les équipes d'assistance et d'ingénierie. C'est formidable de pouvoir dire que nous résolvons désormais les problèmes de nos clients plus rapidement et plus efficacement.
Capacités du produit
Fournir un contexte pertinent pour résoudre les problèmes des clients.
Les représentants du service client ont besoin d’un contexte historique pertinent afin de résoudre avec précision et rapidité le problème en question.
Réduisez l'impact sur vos clients en superposant les données de surveillance des ressources techniques de votre organisation avec les données des appels clients et d'autres systèmes d'enregistrement, afin d'avoir une vue globale d'un problème et de pouvoir identifier rapidement la bonne solution.
Vous n’avez pas besoin de modifier vos processus : nous travaillons avec les outils que vous utilisez déjà.
Avec plus de 700 intégrations natives et la possibilité de créer et de personnaliser des workflows grâce à nos API extensibles, nous intégrons les données de tous vos outils pour vous offrir un aperçu immédiat de votre infrastructure informatique. Notre API Événements v2 améliorée normalise automatiquement tous les événements entrants dans des champs communs.
Réagissez comme vous le souhaitez et avec les outils qui vous conviennent. Nos extensions bidirectionnelles éliminent les changements d'outils, corrigent les problèmes en ligne et automatisent les tâches opérationnelles avec votre outil ChatOps préféré.