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Communication et gestion des parties prenantes
Lorsque l'incident a un impact sur le client, la réponse à l'incident devient une réponse commerciale. PagerDuty for Stakeholders fournit aux dirigeants et aux principaux partenaires commerciaux internes des informations proactives sur l'étendue de l'impact d'un incident et sur les progrès réalisés en vue de sa résolution.
Mises à jour en temps réel sur les incidents et l'impact sur les clients
Tenir les parties prenantes informées
Veiller à ce que les parties prenantes reçoivent des communications sur les services commerciaux qui les intéressent le plus, avec le contexte nécessaire pour leur permettre de mieux soutenir les intervenants.
Supprimer les frais de communication
Partagez les mises à jour des incidents clés avec vos partenaires commerciaux avec un minimum d'efforts via des modèles de texte enrichi personnalisables et des pages d'état.
Sachez quand agir
Une vue unifiée des performances du système aide les équipes à garder le pouls de l'expérience client et à décider de la bonne marche à suivre.
« En général, lorsque vous travaillez sur un incident, vous vous concentrez uniquement sur sa résolution et la communication n'est pas une priorité absolue. Mais avec PagerDuty, nous pouvons simplement automatiser les réponses et informer automatiquement les principales parties prenantes de l'état d'avancement tout au long d'un incident. C'est un avantage vraiment important pour notre organisation. »
