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Propriété de service à grande échelle
Créez de meilleures expériences client. Favorisez la collaboration et la responsabilisation entre les équipes. Faites évoluer les processus et les flux de travail DevOps.
Promouvoir la responsabilisation et la collaboration entre les équipes
La dette technique, les processus incohérents et la prolifération des outils entravent l'efficacité opérationnelle. Élargissez la responsabilité des services pour promouvoir la responsabilisation, l'amélioration continue et la collaboration entre les équipes. Standardisez les pratiques pour garantir la cohérence et une résolution plus rapide. Donnez aux équipes les moyens de faire de leur mieux en automatisant les tâches répétitives et en concentrant le temps sur l'innovation.
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Faire évoluer les processus DevOps
Adoptez une approche moderne de la gestion des incidents d'entreprise. Standardisez les flux de travail des incidents pour garantir la cohérence et l'efficacité. Bénéficiez d'une visibilité sur le cycle de vie des incidents de bout en bout pour rationaliser les processus d'alerte, automatiser la correction et le triage et recueillir des informations sur les événements passés.
Promouvoir la responsabilité et une culture sans reproche
Donnez aux intervenants des rôles et des tâches clairs. Favorisez la responsabilisation, l'amélioration continue et une meilleure harmonisation. Automatisez l'analyse des incidents pour recueillir des enseignements et promouvoir une culture sans reproche. Tirez des leçons des incidents pour favoriser l'amélioration continue.
Protégez la bande passante de l'équipe
Réduisez la fatigue liée aux alertes en détournant le bruit du système et en veillant à ce que les intervenants ne reçoivent des alertes que pour les événements critiques nécessitant une intervention humaine. Corrigez automatiquement la résolution des problèmes connus. Automatisez la communication avec les parties prenantes pour vous assurer qu'elles disposent des informations les plus pertinentes tout en protégeant la bande passante de l'équipe.
« Notre entreprise a de plus en plus besoin de proposer de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités plus rapidement. Nous ne voulons pas que la croissance de notre équipe et la complexité de nos opérations augmentent de manière linéaire avec la croissance de notre entreprise. Nous devons faire plus sans augmenter nos coûts d'exploitation. »
Colin Lewis
Responsable de l'ingénierie de base, IAG Loyalty
