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Transformez la gestion des incidents avec PagerDuty

Nous combinons les capacités de notre acquisition Jeli avec nos dernières innovations en matière de gestion des incidents en une offre unique de bout en bout qui aide les clients à s'attaquer aux initiatives de transformation de la gestion des incidents. Le nouveau plan Entreprise pour la gestion des incidents fournit une plate-forme unifiée qui élimine les incertitudes grâce à l'automatisation et à l'intelligence intégrées pour guider la remédiation tout au long du cycle de vie de l'incident.

Créez une automatisation intelligente basée sur le contexte historique

De nouvelles variables dans Event Orchestration peuvent éclairer d’autres outils et processus pour une réponse aux incidents plus rapide et plus ciblée. Bénéficiez du traitement, de la détection et de la corrélation dynamiques des événements, ainsi que d’une automatisation événementielle de bout en bout plus raffinée.

  • Cette capacité sera bientôt disponible. Pour manifester votre intérêt, veuillez vous inscrire à Accès anticipé . Clients AIOps uniquement.

Unifier l’expérience analytique

Le nouveau tableau de bord Analytics offre un accès simplifié à tous les rapports Analytics dans une expérience cohérente, avec une navigation améliorée pour une analyse plus approfondie. Surveillez facilement les indicateurs clés et accédez à des revues opérationnelles détaillées pour des améliorations opérationnelles proactives.

  • Cette capacité sera bientôt disponible. Pour manifester votre intérêt, veuillez vous inscrire à Accès anticipé .

Réduire le bruit dans tous les services

Le regroupement global d'alertes permet aux organisations de réduire le bruit sur un ou plusieurs services en utilisant un regroupement d'alertes basé sur le contenu avec une fenêtre horaire flexible. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité AIOps, les équipes peuvent rencontrer moins d'incidents, améliorer le MTTR en distillant le signal du bruit et avoir une meilleure compréhension de la portée de l'incident.

  • Cette capacité sera bientôt disponible. Pour manifester votre intérêt, veuillez vous inscrire à Accès anticipé . Clients AIOps uniquement.

Gagnez du temps et éliminez le travail fastidieux de l’analyse post-incident

D’un simple clic, les post-mortems d’incidents générés par l’IA créent un résumé complet de ce qui s’est passé, quand, comment cela a été résolu et les actions clés pour la prochaine fois. Collectez et rassemblez automatiquement les données d'incident (y compris les journaux, les métriques et les conversations Slack ou Microsoft Teams pertinentes).

  • Cette capacité sera bientôt disponible. Pour manifester votre intérêt, veuillez vous inscrire à Accès anticipé .

Mises à jour de statut rédigées pour vous par GenAI

Arrêtez de perdre du temps à trouver quoi dire sur un incident. Mises à jour de statut générées par l'IA collectez et rassemblez pour vous tous les détails liés à un incident, ce qui permet aux intervenants de tenir facilement informés les parties prenantes internes et les dirigeants.

Démocratisez l'automatisation avec les Runbooks générés par l'IA

Runbooks générés par l'IA (bêta publique) vous aider à automatiser davantage, plus rapidement, en transformant les invites en anglais simple en automatisation, réduisant considérablement le temps de développement et élargissant l'accès organisationnel. Du provisionnement à la gestion des accès, les équipes peuvent facilement créer efficacement des automatisations communes à l’aide des Runbooks générés par l’IA.

Simplifiez l'adoption de l'automatisation pour PagerDuty Operations Cloud

Module complémentaire d'automatisation du Runbook propose une nouvelle tarification de plate-forme pour les utilisateurs de PagerDuty Operations Cloud qui souhaitent ajouter Runbook Automation pour la résolution des incidents. PagerDuty Runbook Automation facilite la création, la délégation et l'exécution de tâches d'automatisation. Il connecte de manière transparente les AIOps, les intervenants en cas d'incident et les agents du service client à des tâches prédéfinies pour le diagnostic, le tri et la correction des incidents. Les équipes informatiques peuvent également utiliser Runbook Automation pour gérer les systèmes et l'infrastructure.

  • Ce Blog explique comment démarrer avec le module complémentaire Runbook Automation.

Il est plus facile que jamais de concevoir des workflows d'incidents

Tu peux maintenant déclencher automatiquement un diagnostic et une correction en utilisant PagerDuty Runbook Automation et Process Automation. L'intégration de l'automatisation directement dans les flux de travail peut accélérer la résolution ou l'atténuation des incidents. Nous avons également introduit Modèles de flux de travail d'incident pour fournir aux équipes un point de départ utile afin que vous n'ayez pas à repartir de zéro.

Autonomisez les agents du service client

Les agents peuvent désormais valider les problèmes ayant un impact sur les clients en exécutant actions automatisées directement depuis l'application PagerDuty dans Service cloud. Cela réduira le temps de résolution, ainsi que le nombre d’incidents remontés aux équipes back-end.

Présentation de Slack comme méthode de contact

Les équipes peuvent désormais choisir d'utiliser les applications de chat comme méthode de contact pour répondre aux incidents ! Le premier outil de collaboration disponible pour cette fonctionnalité est Slack. Nécessite l’intégration de Slack.

  • Généralement disponible à partir du 30 novembre 2023

Notes de version de la plateforme

Découvrez notre dernière version, nos améliorations récentes et nos nouvelles fonctionnalités sur l'ensemble de notre plateforme.

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