Politiques de support héritées pour les clients Jeli

Ces politiques de support s'appliquent aux clients Basic et Starter existants qui ont acheté Jeli avant le 12 mars 2024. Pour les clients Enterprise qui ont acheté Jeli avant le 12 mars 2024, les politiques de support sont spécifiées dans le contrat client. Pour les autres clients, consultez le Politique de support de PagerDuty

Basique Responsable de la réussite client Entreprise
SLA de réponse : e-mail et chat en direct 1 jour 1 jour 3 heures
Responsable de la réussite client - - Nommé
Canal d'assistance Slack dédié - - ✓
Base de connaissances ✓ ✓ ✓
Formations d'intégration enregistrées Bibliothèque YouTube ✓ ✓
Plan d'intégration guidé Bibliothèque YouTube Bibliothèque YouTube Privé et personnalisé
Ateliers de formation et de mise en œuvre Atelier public Atelier public Privé et personnalisé
Accès à la communauté Slack de Jeli Jammin - 1 utilisateur Tous les utilisateurs
Accès bêta aux nouvelles fonctionnalités - - Accès anticipé à la feuille de route avec commentaires et publication anticipée de nouvelles fonctionnalités

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@pagerduty.com .