Michael Churchman
Articles de Michael Churchman
Meilleures pratiques en matière de gestion des incidents
Gestion des incidents dans le secteur des voyages et de l'hôtellerie
Que signifie la gestion des incidents pour le secteur du voyage et de l'hôtellerie ? Il y a des moments où cela peut tout signifier. Dans cet article, nous allons ...
Gestion et réponse aux incidents
Prendre de l'avance sur l'expérience client
Nous savons tous à quel point l'expérience du service client est importante. Mais il est difficile d'offrir un service client de qualité, car il n'est pas toujours facile de ...
Meilleures pratiques et informations
Tirer le meilleur parti de votre post-mortem d'incident
Que faites-vous après avoir vécu un incident et avoir effectué une autopsie (ou post-mortem) ? Cela peut sembler une question simple, voire même ...
L'évolution de l'informatique d'entreprise : le paradoxe agilité-stabilité
L'informatique d'entreprise d'aujourd'hui n'est plus celle de nos grands-pères. L'informatique d'entreprise évolue rapidement et à tous les niveaux : de la demande des utilisateurs à la gestion des données, en passant par la gestion des ressources humaines et la gestion des ressources humaines.
L'importance de la maturité opérationnelle et de l'approche centrée sur les applications
Le système informatique de votre organisation est-il opérationnel et centré sur les applications ? Dans le paysage numérique actuel, il est essentiel de ...
Gestion et réponse aux incidents
Gestion des incidents pour les industries réglementées
Être de garde est déjà une responsabilité exigeante et parfois très impitoyable. Cependant, si vous travaillez dans un secteur réglementé, les exigences ...
Comment nous calculons aujourd'hui : à quoi ressemble l'infrastructure moderne
L'infrastructure d'aujourd'hui n'est pas celle de vos grands-parents, ni celle d'il y a une génération. L'époque des punch-and-roll...
Déterminer la priorité de l'incident
Alertes. Elles s'accumulent très facilement. Un instant, vous ne recevez qu'une poignée d'alertes. Quelques heures plus tard, ou peut-être même...
Gestion et réponse aux incidents
Maintenez les applications et l'infrastructure critiques en état de fonctionnement
« Gestion du cycle de vie des incidents ? Si nous parvenons à rester en vie d'un incident à l'autre, c'est une bonne journée. Dans un mauvais jour, tout est perdu.
Gestion et réponse aux incidents
Éviter les goulots d'étranglement liés à la réponse aux incidents
Goulots d'étranglement de la réponse aux incidents : vous savez qu'ils sont réels et que votre système de réponse aux incidents en comporte probablement quelques-uns, mais ils doivent être...
Appareils intelligents, surveillance plus intelligente
Les appareils intelligents nécessitent une surveillance intelligente. Ce n'est pas une platitude. C'est un impératif. En fait, plus l'appareil est intelligent, plus vous devez l'être aussi...