Guider la remédiation avec des rôles et des tâches

Définissez des rôles clairs en cas d'incident (commandant, scribe, agent de liaison) pour une prise de décision efficace. Attribuez des tâches et des actions guidées pour une gestion simplifiée, en mettant l'accent sur la résolution proactive des problèmes.

Assurez-vous que les tâches critiques sont exécutées et gérées lors des incidents. Utilisez Slack et Microsoft Teams pour suivre les progrès, afin que les intervenants puissent travailler plus efficacement avec moins de supervision.

*Toutes les plateformes ChatOps ne sont peut-être pas prises en charge

Collaborer et communiquer

Intégrations de PagerDuty avec Mou et Microsoft Teams Les plateformes de communication permettent une collaboration rapide et facile dans un environnement distribué. Les intervenants peuvent agir plus rapidement sans quitter leurs interfaces préférées. *Toutes les plateformes ChatOps ne sont peut-être pas prises en charge

Automatisation du flux de travail des incidents

Les flux de travail automatisés exécutent les tâches et les actions à votre place. Les intervenants peuvent utiliser des boucles temporelles pour plus de flexibilité et déclencher des actions avec des blocs conditionnels. Tout cela pour des réponses et des résolutions plus rapides.

Instaurer la confiance avec les parties prenantes internes et externes

Offrez un aperçu rapide des opérations et de l'état des incidents. Activez une communication sécurisée et proactive avec les clients via PagerDuty. Améliorez l'expérience client, allégez la charge de travail du support et éliminez la gestion des pages d'état distinctes.

Transformez chaque incident en opportunité

Révèle les coûts cachés et fait ressortir les informations organisationnelles. Formulez des recommandations pour améliorer votre système et mieux vous préparer aux situations d'urgence futures.

Élargissez la propriété des services grâce aux normes de service

Améliorez la maturité opérationnelle et offrez une meilleure expérience client en établissant des critères qui standardisent ce à quoi ressemble une « bonne » équipe. Configurez les services en fonction des meilleures pratiques et faites évoluer la propriété des services dans toute l'organisation.

Informations et analyses opérationnelles

Obtenez des informations complètes sur votre équipe pour une prise de décision proactive et une amélioration continue. Atteignez la maturité opérationnelle grâce à des pratiques basées sur les données et à des processus de résolution des incidents rationalisés.

Résolvez les tâches critiques où que vous soyez et à tout moment

Gérez les incidents en toute simplicité depuis la paume de votre main. Obtenez toutes les informations dont vous avez besoin en un coup d'œil avec « Mes incidents ouverts », « Les quarts de travail d'astreinte » et « Les services techniques récemment impactés » en fournissant une navigation et une visibilité sur les événements de changement, les incidents passés et les dépendances de service sur mobile. Vous pouvez même exécuter une action automatisée directement depuis l'application mobile ! Disponible sur iOS et Android.

Apprendre encore plus

Intégration ITSM

Intégrez-le à n'importe quelle solution ITSM ou de gestion de tickets (JIRA, ServiceNow, BMC Helix, etc.) pour créer automatiquement des tickets à partir d'incidents PagerDuty et vice versa. Créez des ponts de conférence, ajoutez des intervenants, suivez les dépendances, exécutez des workflows, envoyez des mises à jour de statut, synchronisez le statut et affichez l'historique des audits, et bien plus encore, tout en tirant parti des capacités de réponse de PagerDuty pour moderniser votre processus de gestion des incidents majeurs basé sur ITIL.